Don Pancho: El mayor mérito que alguien puede merecer

En el libro “El Profeta” (1923) Khalil Gibran dice sobre el Trabajo: “Entonces un hombre del arado dijo ‘Háblenos del Trabajo’. Y él respondió, diciendo: trabajas para mantener el ritmo con la tierra y con el alma de la tierra. Porque estar parado es volverse desconocido para las estaciones, y salir del desfile de la vida que desfila con majestad y sumisión orgullosa hacia lo infinito. Cuando trabajas eres la flauta por cuyo corazón el susurro de las horas se vuelve música. ¿Cuál de Uds. sería un junco, callado y silencioso, cuando todo lo demás canta al unísono?

Pero te digo que cuando trabajas, realizas una parte del sueño más lejos de la tierra, el cual te fue asignado a ti cuando ese sueño nació.

Y por seguir trabajando en verdad estás amando la vida. Y amar la vida por el trabajo significa estar íntimo con el secreto más íntimo de la vida.

(...) Y, ¿qué significa trabajar con amor? Significa tejer el paño con hilos sacados de tu corazón, como si tu amado fuera a llevar ese paño. Significa construir una casa con afecto, como si tu amado fuera a vivir en esa casa.

Significa sembrar las semillas con cariño y cosecharlas con alegría, como si tu amado fuera a comer las frutas. Significa cargar todas las cosas que creas con un aliento de tu propio espíritu. Y saber que todos los muertos benditos están alrededor de ti y mirándote”.

A DIARIO

Don Pancho es un hombre entrado en años, su rostro denuncia un papiro repleto de esos surcos que el tiempo regala al ser humano para denunciar los años vividos. Durante gran parte de su vida trabajó en una fábrica, pero luego se armó de valor y se convirtió, de tajo, en emprendedor: abrió una tienda, de esas que hoy les dicen “changarros”.

Desde que empezó su negocio su mentalidad de trabajo ha sido: “entre más sencillo mejor”, concepto simple, pero muy complicado de aplicar en los negocios y en infinidad de las mentalidades empresariales.

Don Pancho no fue más que a tercer año de primaria, pero eso no le estorbó para formar a sus hijos y hoy todos ellos poseen títulos universitarios.

El recibe la luz del día barriendo la acera de su tienda con una ancha sonrisa, pero para ese entonces ya fue al mercado de abastos a escoger la mejor verdura y la fruta más fresca que ha de ofrecer durante el día a sus clientes.

La tienda no es grande, pero hay de todo. Siempre está limpia, iluminada y excelentemente ordenada.

A los niños les encanta comprar golosinas a la tienda de don Pancho, o simplemente acompañar a sus papás. La razón es simple: saben que siempre obtienen algo extra. A veces un chicle y en ocasiones hasta un helado de chocolate. Reciben lo que hoy ya pocos se acuerdan: “el pilón”.

ALEGRÍA

Cuando a la ciudad empezaron a llegar las grandes tiendas departamentales algunas personas pensaron que su tienda iba a desaparecer, pues estimaron que la abrumadora publicidad -propia de esos monstruos-, provocaría que sus clientes cambiaran de preferencias. Que lo abandonarían. Nada más lejos que la realidad, a medida que más tiendas abren (sobre todo las de conveniencia pertenecientes a grandes cadenas nacionales) sus ventas han aumentado, mientras que otros negocios similares -también familiares- han tenido que cerrar sus puertas.

El negocio de don Pancho permanece en el mercado, por una razón sencilla: una buena ubicación y la entrega incondicional a su negocio. El cree que sí es posible perdurar y en lugar de quejarse o remover el fuego del pesimismo, le otorga poder, capacidad y acciones a sus pensamientos. Es sencillamente honesto: sabe que su quehacer consiste en darse a los demás y que el trabajo en un “Don” divino; de ahí su contagiosa alegría.

SERVIR

Don Pancho trata a todos (clientes y proveedores) con genuina amabilidad, siempre sonríe, conoce a sus clientes por su nombre y cuando terminan de hacer sus compras los despide con expresiones de buenos deseos.

Si algún cliente no completa para pagar el total de la cuenta apunta el faltante y con gesto de despreocupación lo invita a que cubra el saldo en la próxima vista, ¡justamente como en los viejos tiempos!

SENTIDO COMÚN

Este hombre (insisto: de tercer año de primaria) es un auténtico generador de calidad y excelencia en la presentación del servicio. Su pasión por el trabajo se respira en la atmósfera de su tienda la cual impregna en el espíritu de cuanta persona tiene la fortuna de convertirse en su cliente; de hecho, tal vez sin saberlo, a toda persona que lo vista le genera una autentica experiencia de compra.

La competencia piensa que don Pancho vende abarrotes, pero él sabe que su verdadero negocio es atender y hacer sentir bien a la gente y así genera su ventaja competitiva.

Esa preeminencia de mercado que, dicho sea de paso, innumerables profesionistas “súpergraduados” incasablemente la buscan en los libros para aplicarla en sus empresas, se debe a su pasión por servir, a la generosidad que emana de su corazón, al gusto y vergüenza que le tiene a su oficio.

Don Pancho no se complica la existencia, pues sabe que dentro de su empresa solamente hay costos, que las utilidades están afuera, en el mercado, en el valor que sus clientes le dan a su servicio.

Don Pancho inclusive bendice a la competencia porque, gracia a ella, ha incrementado sus ganancias, pues en lugar de verla como maldición siempre le ha servido de acicate para mejorar. Gracias a ella se ha visto en la necesidad de emprender un sinnúmero de ampliaciones a fin de poder introducir nuevos servicios: una fuente de sodas, lácteos, salchichonería y productos de la lotería nacional. Todo esto porque bien sabe que, ante las nuevas circunstancias, lo que queda es adecuarse a las crecientes exigencias del cliente; indudablemente, conoce lo que tanto trabajo cuesta aprender a otros: si el negocio no innova, sencillamente muere.

Así, mientras muchos se quejan de las persistentes bajas en las ventas y apocalípticamente ven a la realidad actual, don Pancho sigue trabajando, arreglando su local y ofreciendo un envidiable servicio. Inclusive, para esta eta temporada navideña, planea repartir despensas a domicilio y vender barbacoa los domingos.

EJEMPLAR

Es cierto. El negocio de don Pancho jamás será considerado en los libros de mercadotecnia, ni representa ningún caso “de calidad” para ser estudiado en las universidades. Tampoco recibirá ningún premio público por el excelente servicio que brinda a sus clientes, pues solo tiene una humilde tienda.

Pero él, cotidianamente, recibe el mayor mérito que alguien puede merecedor: la visita de sus clientes y las mil gracias que brotan de las voces de los niños traviesos cuando les obsequia el añorado “pilón”. Él sabe que sirve, y eso le genera un gran placer.

Que bien que a don Pancho le ha ido tan bien. Qué bueno que, a pesar de haber no tener estudios y de no haber implementado programa alguno de calidad, él sea un ejemplar maestro
de la calidad, un empresario sin igual y excelente mexicano.

LA CLAVE

¿La clave de don Francisco? muy fácil, “este personaje se bebe las palabras de quien atiende”, concepto hermoso cuyo significado es: “que escucha con gran atención a sus clientes”, para servirles con esmero, para actuar en consecuencia.

Don Pancho con su testimonio, muestra que nuestro país requiere de más “Don Panchos”, de seres humanos positivos, entusiasmados, dispuestos a amar a México ejerciendo el oficio, que la vida les pone es sus manos, con responsabilidad ilimitada, pasión y dedicación cotidiana.

¿La clave del éxito de don Francisco? muy fácil de descifrar: “se bebe las palabras de quien atiende”, lo que quiere decir, que escucha con gran atención a sus clientes, para luego servirles con esmero, actuando en consecuencia.

Ciertamente, México requiere personas comprometidas con su oficio, con su vocación, decididas a consumarse en su labor diaria; requiere personas con hábitos proactivos, dispuestas recibir humildemente cada amanecer con una escoba en la mano y una anchísima sonrisa en el rostro. México ocupa personas que hagan su trabajo, su oficio, sencillamente “como Dios manda”; tal como Don Pancho lo hace todos los días.

Programa

Emprendedor

Tec de Monterrey

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