‘Garantía Cinépolis’ desata caos en redes; usuarios exigen la intervención de Profeco para reembolso de Emilia Pérez
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Cinépolis se ha visto envuelta en una gran controversia tras negar la devolución del costo del boleto a las personas que solicitaron la ‘Garantía Cinépolis’
La película Emilia Pérez, dirigida por el reconocido cineasta francés Jacques Audiard, ha generado un intenso debate en México. A pesar de recibir 13 nominaciones para la próxima gala de los Premios Oscar, la cinta ha enfrentado una ola de críticas negativas, rechazo en las salas de cine y cuestionamientos hacia su trama central.
La controversia en redes sociales no ha sido menor. Algunos usuarios han promovido activamente que los espectadores soliciten la llamada “Garantía Cinépolis” tras ver la película. Esta campaña en redes sociales ha intensificado el debate sobre qué implica realmente dicha garantía y si puede o no aplicarse en este caso.
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— satanik ena (@adamlover69hh) January 21, 2025
USUARIOS MUESTRAN SU DESCONTENTO TRAS NEGACIÓN DE REMBOLSO POR PARTE DE CINÉPOLIS
“La palabra de Cinépolis no significa nada entonces” y “Emilia Pérez es tan mala que Cinépolis tuvo que redefinir su garantía”, escribieron dos usuarios en X, antes conocida como Twitter.
Otros comentarios destacaron frases como: “No puede ser que Emilia Pérez tenga algo como eso”, “Imagínate EMILIA PÉREZ ES TAN MALA PELÍCULA que ahora quieren QUITAR EL DERECHO AL CONSUMIDOR de reclamar un reembolso si no les gustó.” y “¿Y si no garantiza nada, entonces por qué se llama garantía?” Estas reacciones han contribuido a una discusión pública sobre la responsabilidad de las cadenas de cine frente a las expectativas de los consumidores.
— César Katsuragi (@CesarKatsuragi) January 23, 2025
QUÉ ES LA ‘GARANTÍA CINÉPOLIS’ DE ACUERDO A LA EMPRESAS
La “Garantía Cinépolis” es un distintivo que, según la empresa, se otorga a películas que cumplen con ciertos criterios de calidad en narrativa, dirección e impacto visual. Este sello no implica un derecho automático a reembolso, sino que funciona como una recomendación de calidad. Sin embargo, algunos usuarios han interpretado que la garantía asegura una devolución del dinero si la experiencia no cumple con sus expectativas.
Ante la confusión, Cinépolis aclaró mediante su cuenta oficial en X que la garantía no incluye reembolsos automáticos y que esta política no es vigente en su totalidad. La empresa indicó que, aunque en el pasado se ofrecieron devoluciones en ciertos casos, esta práctica ya no aplica una vez que la película ha comenzado.
PIDEN INTERVENCIÓN DE PROFECO PARA HACER VALER LA ‘GARANTÍA CINÉPOLIS’
La controversia también ha llevado a algunos usuarios a solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Según la legislación mexicana, los consumidores tienen derecho a recibir servicios que cumplan con los estándares de calidad y seguridad ofrecidos por los proveedores. No obstante, la ley aclara que las quejas relacionadas con la calidad narrativa o artística de una película no son consideradas una irregularidad sujeta a compensación. En cambio, Profeco podría intervenir en casos de fallas técnicas, como problemas de proyección, audio deficiente o condiciones inadecuadas en las instalaciones.
En redes sociales, Profeco ha instado a los consumidores a presentar sus quejas a través de la plataforma Concilianet o mediante sus líneas telefónicas. La dependencia subrayó que está dispuesta a asesorar y apoyar a los usuarios en situaciones que impliquen incumplimientos claros.
“Hola. Acércate a nosotros a través de nuestra plataforma #Concilianet para ayudarte a formalizar una queja por incumplimiento, ingresa en http://bit.ly/1FjR8b2. Nosotros te apoyamos y estamos para defenderte. –BD-”
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DERECHOS DEL CONSUMIDO EN LOS CINES
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los usuarios tienen derecho a exigir reembolsos o compensaciones si enfrentan inconvenientes técnicos durante la proyección de una película. Estas compensaciones pueden incluir devoluciones parciales o totales del costo del boleto, reposiciones del servicio en otro horario o cortesías como boletos adicionales. Sin embargo, estas políticas no aplican para quejas sobre el contenido o la aceptación de una película.
A pesar de la polémica, Emilia Pérez sigue siendo un proyecto cinematográfico destacado en la escena internacional. Protagonizada por Karla Sofía Gascón, Zoé Saldaña y Selena Gómez, la película busca abordar temáticas controversiales. Sin embargo, la recepción del público mexicano ha dejado entrever las diferencias culturales y las expectativas de los espectadores frente a propuestas artísticas poco convencionales.
