¿Qué hacer si te cancelan un vuelo? Estos son los derechos y las indemnizaciones que te deben de dar

El retraso o la cancelación de un vuelo es una de las situaciones más frustrantes y difíciles de prever para los pasajeros. Sin embargo, es crucial conocer los derechos que se tienen y las obligaciones de las aerolíneas en estos casos. En aeropuertos con alto nivel de tránsito aéreo, como el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), estos inconvenientes son bastante comunes y pueden causar fuertes afectaciones a los usuarios.

La Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen políticas claras de compensación que las aerolíneas deben seguir en caso de retrasos o cancelaciones. Si estas políticas no son respetadas, los pasajeros pueden denunciar a las aerolíneas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

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La aerolínea está obligada a informar a los pasajeros con al menos 24 horas de anticipación sobre cualquier cambio en el itinerario o circunstancias que puedan afectar el servicio contratado.

CUÁLES SON LAS INDEMNIZACIONES O COMPENSACIONES QUE DEBE DARTE LA AEROLÍNEA POR RETRASO Y CANCELACIONES

- Retrasos de una a cuatro horas: Si la demora es responsabilidad de la aerolínea, los pasajeros deben recibir descuentos para vuelos hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.

- Retrasos de dos a cuatro horas: El descuento debe ser mayor al 7.5% del precio del boleto.

Compensaciones por Retrasos Mayores a Cuatro Horas o Cancelaciones:

- Reembolso del boleto: Los pasajeros tienen derecho a un reintegro del precio del boleto o de la parte del viaje que no se realizó, además de una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o del tramo no realizado.

- Transporte sustituto: La aerolínea debe ofrecer transporte en el primer vuelo disponible, así como alimentos y, en caso necesario, alojamiento y transporte terrestre hacia el aeropuerto.

- Transporte en una fecha posterior: Los pasajeros pueden optar por un transporte en una fecha posterior al mismo destino y recibir una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Tiempo para Realizar las Compensaciones: Las compensaciones o indemnizaciones deben pagarse en un máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación. Los alimentos, bebidas y hospedajes deben cubrirse en el momento de la demora.

¿QUÉ DERECHOS TIENES COMO PASAJERO?

Las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor también establecen varios derechos que las aerolíneas deben cumplir:

Información y Publicidad: Los pasajeros tienen derecho a un trato digno y a recibir información clara y veraz sobre sus opciones, derechos, políticas de compensación, motivos del retraso o cancelación, y requisitos para presentar quejas o reclamaciones. Esta información debe estar disponible a través de sitios web, puntos de atención, mostradores, y en medios impresos a bordo de la aeronave.

Tarifas y Precios: La aerolínea debe informar claramente sobre el costo total del boleto, incluyendo tarifas, comisiones, impuestos y otros cargos, y respetar estas tarifas en todo momento.

Servicios Adicionales: Las aerolíneas pueden ofrecer servicios adicionales como seguros y renta de autos, pero no pueden obligar a los pasajeros a contratarlos ni realizar cargos adicionales que condicionen la compra del boleto.

Devolución del Precio del Boleto: Los pasajeros pueden solicitar la devolución del precio del boleto dentro de las 24 horas siguientes a su compra.

Acceso a Comunicaciones: En caso de retrasos, demoras y cancelaciones, los pasajeros en espera deben tener acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.

CUÁLES SON LAS OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS

Además de conocer sus derechos, los pasajeros también deben cumplir con ciertas obligaciones:

Consultar Términos y Condiciones: Es responsabilidad del pasajero conocer los términos y condiciones del servicio de transporte aéreo adquirido.

Identificación: Los pasajeros deben exhibir documentos oficiales de identificación a solicitud de la aerolínea o personal autorizado.

Puntualidad y Normas de Seguridad: Los pasajeros deben llegar a tiempo y cumplir con las normas de operación y seguridad aeroportuarias.

Asientos: Los pasajeros deben ocupar el asiento asignado, a menos que el personal de la aerolínea autorice un cambio.

Información Veraz: Los pasajeros deben proporcionar información y datos personales veraces a la aerolínea.

Profeco está para informarte y proteger tus derechos como consumidor. Cualquier proveedor que los vulnere comunícate al Teléfono del Consumidor TelCon. 55 5568 8722 / 800 4688722

Conocer los derechos y obligaciones al viajar en avión es fundamental para manejar adecuadamente cualquier situación de retraso o cancelación. Las aerolíneas están obligadas por ley a compensar a los pasajeros y proporcionarles la información necesaria para que puedan tomar decisiones informadas. Ante cualquier incumplimiento, los pasajeros pueden recurrir a la Profeco para hacer valer sus derechos.