Condusef: Cómo evitar ser víctima de extorsión o fraude en cajeros automáticos
La Condusef alerta a usuarios de cajeros automáticos ante el aumento de fraudes, robos y extorsiones
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) emitió una alerta preventiva para los usuarios de cajeros automáticos ante el incremento de intentos de robo, extorsión y estafas relacionados con el uso de tarjetas bancarias, especialmente durante la temporada de festejos, periodo en el que se registra un aumento en la circulación de efectivo y el uso de cajeros.
De acuerdo con la dependencia, los delincuentes emplean diversas técnicas para sustraer información sensible de las tarjetas o para cometer fraudes directamente en el proceso de retiro de efectivo. Por ello, la Condusef insta a los usuarios a extremar precauciones antes, durante y después de utilizar un cajero automático.
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TÉCNICAS UTILIZADAS POR DELINCUENTES EN CAJEROS AUTOMÁTICOS
Entre los métodos más comunes detectados se encuentran:
- Captura visual del NIP: A través de cámaras ocultas, binoculares o mediante la observación directa cuando el usuario no cubre el teclado al digitar su NIP.
- Colocación de dispositivos falsos: Como skimmers en la ranura para tarjetas, teclados falsos o sobrepuestos y estructuras adheridas para obtener información.
- Distractores visuales: Mensajes o letreros colocados en el cajero que desvían la atención del usuario de alteraciones físicas en el dispositivo.
- Retención de tarjetas: Adición de elementos que impiden que la tarjeta sea expulsada, con el objetivo de sustraerla posteriormente.
CÓMO IDENTIFICAR SI UN CAJERO BANCARIO FUE MANIPULADO
La Condusef recomienda realizar una revisión visual y táctil del cajero antes de iniciar cualquier operación. Algunas señales de alerta incluyen:
EN LA RANURA DE LA TARJETA
- Holgura o desalineación: Si la ranura se siente suelta o no encaja correctamente.
- Elementos sobrepuestos: Piezas adheridas o superpuestas que no forman parte del diseño original.
- Material o color distinto: Incongruencias visuales con respecto al resto del cajero.
EN EL TECLADO
- Teclas con textura extraña: Teclas más duras, pegajosas o con respuesta diferente a lo habitual.
- Desalineación del teclado: Indicios de un teclado sobrepuesto.
- Colores o materiales diferentes: Que no coincidan con el panel del cajero.
EN LA PANTALLA
- Mensajes inusuales: Solicitudes de información como el número completo de cuenta o errores sospechosos.
- Pantalla alterada: Superficies sobrepuestas o extrañas sobre el monitor.
EN EL DISPENSADOR DE EFECTIVO
- Obstrucciones: Elementos que impidan la salida del dinero.
- Componentes añadidos: Piezas adheridas al dispensador.
INSPECCIONES GENERALES
- Cámaras ocultas: Orificios o lentes pequeños cerca del teclado.
- Cables sueltos o restos de adhesivo: Indicios de intervención.
- Partes flojas o forzadas: Daños visibles en la estructura del cajero.
COMPORTAMIENTOS SOSPECHOSOS
- Individuos merodeando: Personas cerca del cajero observando a los usuarios.
- Ofrecimiento de ayuda no solicitada: Posibles intentos de distracción.
¿QUÉ DEBES HACER SI SE DETECTA ALGUNA ANOMALÍA EN EL CAJERO?
- No utilizar el cajero: Si algo parece fuera de lo normal, no insertar la tarjeta ni digitar el NIP.
- Reportar inmediatamente: Comunicar la sospecha al banco responsable o a las autoridades locales.
- Monitorear movimientos: Si ya se utilizó el cajero, revisar el estado de cuenta y reportar cualquier anomalía.
MEDIDAS PREVENTIVAS SUGERIDAS POR LA CONDUSEF
Para reducir el riesgo de ser víctima de fraude, la Condusef recomienda las siguientes acciones:
- Preferir cajeros ubicados en lugares iluminados, seguros y con vigilancia.
- Evitar utilizar cajeros en horarios nocturnos o en sitios aislados.
- Revisar el aspecto físico del cajero antes de insertar la tarjeta.
- Cubrir el teclado al digitar el NIP, incluso si no hay nadie alrededor.
- No aceptar ayuda de personas desconocidas.
- Cancelar la operación si el cajero presenta fallas y retirarse con precaución.
- Guardar la tarjeta y el efectivo inmediatamente después de la transacción.
- Activar las alertas por movimientos bancarios a través de la app o el portal del banco.
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La Condusef recuerda a los usuarios que cualquier incidente o sospecha de alteración en un cajero automático debe ser reportado directamente a la institución financiera correspondiente. De esta forma, se contribuye a prevenir futuros delitos y a proteger la integridad del sistema financiero.
Para más información o para recibir asesoría en caso de incidentes relacionados con servicios financieros, los usuarios pueden contactar a la Condusef a través de su página oficial www.condusef.gob.mx, su línea telefónica nacional 800 999 8080, o acudir a alguna de sus oficinas regionales.
El organismo subraya la importancia de estar atentos y actuar con cautela durante el uso de los cajeros automáticos, especialmente en temporadas con mayor actividad económica, como las fiestas decembrinas.
