¿Por qué Saltillo queda fuera de las ciudades con citas para tramitar pasaporte? Asistente virtual ‘discrimina’ a la capital de Coahuila

La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), anunció recientemente una nueva modalidad para agendar citas de obtención y renovación de pasaportes en toda la República Mexicana, un chatbot por medio de WhatsApp que promete ofrecer un servicio ágil y sencillo... pero entre las opciones no aparece Saltillo, la capital del estado de Coahuila, aunque se ofrece en otras cuatro ciudades de la entidad.

Y es que el titular de la dependencia, Marcelo Ebrard, el pasado 18 de abril anunció con bombo y platillos la nueva herramienta, con la cual los ciudadanos podrán reservar su cita mediante el chatbot, de nombres mexicanos como Quetzy, Xoly y Lotly, que ofrecerá múltiples ventajas, con la posibilidad de obtener una cita para pasaporte directamente desde el teléfono celular del usuario y en todo el país en pocos minutos.

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Cabe destacar que para el estado de Coahuila sólo se encuentran disponibles citas para los municipios de Torreón, Acuña, San Juan de Sabinas y Piedras Negras, dejando fuera Saltillo, la capital de la entidad.

Al momento de hacer cita de manera telefónica, se redujeron más las posibilidades, ya que solamente nos daban como opciones la oficina de Torreón y la de San Juan de Sabinas... según aclaró la operadora, por disponibilidad, ya que no hay citas en el resto de las otras dos ciudades (Piedras Negras y Acuña).

En redes usuarios se mostraron molestos ante esta situación, ya que la ciudad de Coahuila más cercana a Saltillo de las opciones que te da el chatbot es Torreón, que se encuentra a ¡253 kilómetros!, por lo que muchos optarían por mejor hacer cita en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, que se encuentra a 90 kilómetros.

¿CÓMO FUNCIONA EL CHATBOT DE LA SRE?

Para comenzar a usar este servicio, basta con guardar el número (+52 55 8932-4827) en la libreta de contactos y escribir “Hola” para después empezar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos para agendar la cita para tramitar o renovar el pasaporte. Esta nueva modalidad se suma a las dos opciones actualmente disponibles para agendar una cita en territorio nacional: el portal www.citas.sre.gob.mx y la cita telefónica al mismo número (+52) 55893-24827. Con esta nueva opción en WhatsApp, los ciudadanos contarán con tres distintas opciones para agendar una cita y obtener su pasaporte en cualquier oficina en los 32 estados de la República.

Durante el lanzamiento del nuevo sistema, el Secretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard, explicó que “la pregunta desde que llegamos ha sido: ¿Cómo podemos con la innovación, la tecnología que hoy está disponible, cambiar la vida cotidiana de las personas y apoyar a que ese cambio sea positivo? Sea en favor de lo que nosotros buscamos... Nos propusimos en primer lugar que el pasaporte cambiara porque teníamos un pasaporte analógico... hoy en día nuestro servicio ya está entre los tres primeros del Gobierno Federal y queremos ser el número uno en muchas cosas, pero vamos a ser el número uno.”