Saltillo: Impulsa Municipio Observatorios Ciudadanos para fortalecer transparencia y servicio público
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El Gobierno Municipal de Saltillo, a través de la Contraloría, ha puesto en marcha Observatorios Ciudadanos Especializados en diversas dependencias, comenzando con Desarrollo Urbano, con el objetivo de fortalecer la transparencia y mejorar el servicio y trato a la población.
En este programa participan de manera colaborativa la Contraloría Municipal, presidida por Lissette Álvarez Cuéllar, y el contralor ciudadano Fernando Morales Ayala.
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Lissette Álvarez resaltó la importancia de estos mecanismos de rendición de cuentas impulsados por el alcalde José María Fraustro Siller, subrayando que los Observatorios contribuyen a fortalecer la confianza y promover una mayor colaboración entre la administración y la comunidad.
El desarrollo de los Observatorios Ciudadanos Especializados recibió la aprobación unánime del Consejo Ciudadano de Contraloría.
Fernando Morales Ayala informó que durante el año 2023, con la participación de 14 alumnos de la Universidad del Valle de Santiago como “Testigos Sociales Encubiertos”, se recopiló información a través de observaciones directas y la aplicación de 2 mil 175 encuestas a usuarios de la Unidad de Mejora Regulatoria de Dirección de Desarrollo Urbano.
Como resultado de este proceso, se elaboró un documento con observaciones que serán abordadas por el Municipio, tales como la necesidad de sincronizar adecuadamente las fechas de recepción de trámites y la fecha de promesa de entrega, y comunicar de manera inmediata al ciudadano en caso de incumplimiento.
Además, se solicitó ampliar las facultades legales del Contralor Ciudadano de la Unidad de la Mejora Regulatoria para poder dar un mejor seguimiento a las quejas de la ciudadanía.
El Contralor Ciudadano destacó el buen modelo de trabajo encontrado, lo cual refleja positivamente el desempeño de la Unidad de Mejora Regulatoria, la Dirección de Desarrollo Urbano y la Presidencia Municipal.
