Guerra por tecnología en la nube

México, D.F..- La tendencia en el futuro son los individuos conectados, no importa el lugar, ni qué tipo de dispositivo utilicen, cada persona deseará estar conectada con sus amigos, familia, compañeros de trabajo y tener toda su información a la mano.

Las empresas tecnológicas están preparando este camino donde la competencia depende de los proveedores de internet, los desarrolladores de sistemas operativos y aplicaciones, fabricantes de hardware y distribuidores.

En esta batalla hay varios jugadores. Tenemos a Google, Apple y Microsoft, compañías que desarrollan sus sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos móviles; los cuales a su vez hacen alianzas con otras empresas para extender sus productos.

La aportación de todos estos servicios e innovaciones forma ecosistemas tecnológicos. "Cuando hablamos de generar un ecosistema se hace a través de escala, debes tener un tamaño y una cantidad de seguidores en diferentes rubros para generar un ambiente conectado", opinó Juan Francisco Lorenzo, director general de Nokia Mexico.

Alejandro García, CEO de UNAM Mobile, opina que otra de las ventajas de los ecosistemas son los desarrollos de aplicaciones y el mercado en torno a él que permite personalizar dispositivos de acuerdo a las necesidades del consumidor.

"Los líderes de tecnología móvil pueden ampliar sus objetivos y la oferta de aplicaciones a teléfonos inteligentes, tabletas y televisiones inteligentes, es decir, las cuatro pantallas que finalmente convergen y crecen con el tema de movilidad y conectividad, que entrelazan con el tema de cloud computing", explicó Alejandro García.

Apple por un lado, desde hace años presenta compatibilidad y comunicación entre sus equipos, esto viene reforzado por su sistema operativo OS X Mountain Lion y con el servicio iCloud, a través del cual información que se guarda se puede leer en cualquiera de sus dispositivos.

"El ecosistema de desarrollo de Apple está pensado para que tus aplicaciones estén presentes, tengan la usabilidad, que la interfaz sea intuitiva, además de su diseño agradable. Apple da los requerimientos definidos para nosotros los desarrolladores y tenemos dispositivos base que es la pantalla de un iPod, iPhone y iPad", señaló García.

Por otro lado, Google a través de Android para smartphones y tabletas, así como sus servicios en la nube, permite que la información esté disponible para los usuarios en todo momento. Su sistema operativo Android ha sido adoptado por fabricantes como Samsung, Sony, LG, HTC, por mencionar algunos.

Jocelyn Ding, de Operaciones de Google Enterprise, explicó en entrevista que este ambiente se genera en las empresas con la adopción para la adopción de cloud computing, el creciente BYOD (Bring your own device o trae tu propio dispositivo) y la colaboración a distancia, pero que es un proceso donde las empresas tienen que ir migrando por pasos, debido a que la infraestructura se debe preparar o en el caso de recurrir a un proveedor en la nube, como Google, ir creciendo en confianza hacia los clientes, primero tal vez con la implementación de correo y después ir colocando más información crítica.

Señaló que en Google la arquitectura de los servicios en la nube está diseñada de manera distinta a las arquitecturas tradicionales de almacenamiento local.

Google ofrece paquetes de servicios en la nube para grandes empresas y pymes, es una división especial que apoyan a convergencia, colaboración (o web social), mapas para ubicar el negocio, correo, siempre de mera segura y disponible.

"Google apunta a la colaboración o la web social, cuando pensamos en este concepto nos imaginamos Facebook o Twitter, pero dirigido hacia la empresa nos referimos a una dinámica donde una persona puede editar un documento u otra información de manera remota sin que estén presentes en la misma oficina o país", dijo Ding.

Y también Windows 8 de Microsoft cuenta con características de compatibilidad entre tabletas, smartphones de Nokia y computadoras. Windows ha realizado un esfuerzo que apunta hacia la colaboración en web, a través de su calendario, correo y su paquetería Office 360 ubicada en la nube o en internet, donde se pueden también editar documentos y archivos de manera remota. Además la cara del nuevo sistema se puede ver en 4 pantallas: smarphone, tableta, PC, laptops. Microsoft también ofrece almacenamiento y colaboración en la nube.

La nube pública ofrece beneficios a las pequeñas empresas: Google

Para que las empresas en México sean más competitivas deben fusionar tres elementos: movilidad, conectividad y seguridad de la información.

En el marco del seminario Atmosphere on Tour de Google, Jocelyn Ding, de Operaciones de Google Enterprise, dijo para EL UNIVERSAL que para entrar en esta nueva era de colaboración y movilidad se requieren arquitecturas tecnológicas que faciliten la conectividad cuyo costo se base en lo que se usa.

Google lleva toda la experiencia que el internauta común usa en su casa hacia la empresa, en su división de Enterprise. A través de la nube pública se da acceso a aplicaciones, correo, colaboración en documentos, calendario, geolocalización, comunicación con los empleados, sin la necesidad de invertir en infraestructura. "Esto beneficia principalmente a las pymes que requieren crecimientos escalables sin invertir tanto dinero en un servidor local", dijo.

Tomando como referencia a Gartner, Google espera que para 2016 el 50% de las principales compañías del mundo van a almacenar algún tipo de información crítica sobre sus clientes en la nube. "Tenemos 5 millones de compañías utilizando la nube de Google en todos los niveles de negocio, desde pymes hasta grandes corporativos", dijo.

Ding explicó que las empresas que están migrando a un modelo como cloud deben ir paso a paso.

"Cabe señalar que las empresas que usan la nube tienen la capacidad de operar a nivel masivo y por eso la economía o las métricas son muy distintas al almacenamiento tradicional local", dijo la directiva de Google.

Tabletas

El camino y los pasos a seguir para la adopción de estos dispositivos móviles

Los departamentos de TI pueden administrar con éxito un programa de despliegue de tabletas siguiendo un método de cuatro pasos que incluye políticas para usuario final.

Ya que las tabletas continúan abundando en el lugar de trabajo, las organizaciones de TI tienen un gran reto: dar a los usuarios un fácil acceso a las aplicaciones corporativas e información comercial requeridas para desempeñar las labores de los diferentes puestos, manteniendo al mismo tiempo la seguridad del activo y la integridad de las transacciones. Si bien este desafío es de enormes proporciones, no es insuperable.

Un CIO puede llevar a cabo exitosamente un programa de manejo de tabletas centrándose en 4 puntos.

1) Basar la política desde la perspectiva del usuario final. Para desarrollar una política racional, primero se debe entender cómo los empleados utilizan las tabletas en el trabajo. Es fundamental identificar los escenarios de uso encuestando en línea los empleados sobre los diferentes usos que le están dando a las tabletas. Comprendiendo la gama de cuestiones que se enfrentarán, se tendrá que actuar conforme a las expectativas de los trabajadores sobre el acceso a los recursos corporativos, las vulnerabilidades de seguridad potenciales, las expectativas del curso y soporte remedial de TI; se pueden alinear sus recursos de soporte y soluciones de manera proactiva. Al mismo tiempo, se deben aprovechar los métodos de colaboración, tales como bases de conocimiento, los cuales están acostumbrados a usar los trabajadores de la información.

2) Invertir en una solución de Administración de Dispositivos Móviles (MDM). Implementar un plan dentro del ciclo de vida de gestión de los activos de TI para dar cuenta de los dispositivos móviles, desde la solicitud hasta su reposición, así como otros elementos como planes de telefonía y datos. Esto además de dar un punto de vista de los costos, proporcionará un método para el apoyo, desde el diagnóstico a distancia hasta la gestión proactiva del rendimiento. Estas soluciones también ponen firmemente en el camino correcto la implementación de una seguridad punta a punta de los datos, dispositivos, aplicaciones empresariales y la red.

3) Alinear el soporte al usuario final de su empresa a las necesidades de los trabajadores. Los servicios de soporte en el entorno móvil deben ser una experiencia de calidad para el usuario final; con un acceso fácil y seguro a los recursos para mantenerse productivos 24x7. Utilizar herramientas de software para monitorear y recopilar información sobre cómo los usuarios finales utilizan las tabletas ayuda a anclar un esquema de apoyo para el monitoreo de la experiencia del usuario final. Esta información debe de ser utilizada para empoderar a los trabajadores a utilizar sus tabletas según sea necesario y para predecir y prevenir posibles situaciones que requieran de servicio que podrían afectar a la productividad. Por último, es prudente asegurarse de que se está proporcionando toda una gama de canales para ofrecer apoyo -chat, correo electrónico y la web- además de la tradicional ayuda telefónica.

4) Desarrollar Programas piloto. Los programas piloto bien planificados, diseñados y con plazos definidos, son ideales para medir la efectividad potencial de una nueva iniciativa propuesta para la gestión de tabletas. Se pueden utilizar para hacer los ajustes antes de extender el programa a todo el personal.

Por encima de todo, la exitosa gestión de las tabletas en la empresa requiere de un cambio de actitud de parte del personal de TI. Las necesidades de los usuarios deben ser el marco de referencia para cualquier tipo de estrategia para una gestión mirando hacia el futuro.

Armas

*Google cuenta con Android para móviles; navegador Chrome; red social Google+; y smartphone Nexus

*Apple tiene a su iOS para móviles; navegador Safari; tienda online iTunes

*Microsoft tiene ahora a su Windows Phone 8

Líder

*Jocelyn Ding es la vicepresidente de Operaciones de Google en su división Enterprise, que apoya a las empresas, sobre todo a las pymes.