Los programas de fidelización reinan como el principal medio para lograr la lealtad del cliente dentro del sector bancario

En el dinámico panorama de la industria bancaria, donde una de cada dos personas posee un promedio de cinco cuentas bancarias, la competencia entre las instituciones financieras se intensifica día a día. En medio de este fervor, los bancos emplean diversas estrategias para retener clientes, entre las que destacan los programas de fidelización como una herramienta de mayor potencial.

Aumento de la popularidad de los programas de fidelización bancaria

Los programas de fidelización de los bancos están en auge. El informe Finnoscore para 2023 ha arrojado luz sobre el panorama cambiante de la banca, enfatizando la importancia primordial de cultivar relaciones a largo plazo con los clientes. Con más de 200 bancos analizados y 300 puntos de datos evaluados, el informe subraya una tendencia notable: un aumento en la prominencia de los programas de fidelización de clientes. En 2023, el 67% de los bancos adoptó este tipo de programas, un salto significativo con respecto al 58% del año anterior.

¿Qué significan los programas de fidelización para los bancos?

Los beneficios de los programas de fidelización de los bancos van más allá de la mera satisfacción del cliente. Según un estudio de McKinsey & Company, los clientes inscritos en programas de fidelización generan un crecimiento de ingresos del 12% al 18% por año en comparación con los no miembros. Además, un informe de Bond Brand Loyalty indica que los miembros con un mayor nivel de fidelización, que generalmente representan el 10% de los principales clientes de un banco, pueden generar hasta el 80% de los ingresos totales de una empresa.

Los programas de fidelización también contribuyen a un mayor compromiso, un mayor valor de vida del cliente y conocimientos valiosos sobre el comportamiento del consumidor a través de análisis. Además, los programas de fidelización sirven como catalizadores del marketing de persona a persona: los clientes satisfechos tienen un 70% más de probabilidades de recomendar el banco a otros, reforzando así la reputación y los flujos de ingresos del banco.

Teniendo en cuenta todos los datos aportados, Alisa Sklyarova, directora de proyectos de Promocodius, sugiere que los programas de fidelización son en la actualidad los principales canales de captación de clientes dentro del sector bancario. A pesar de todas las características y beneficios que tiene cada banco, los clientes buscan beneficios adicionales que se encuentran en los programas de fidelización.

¿Cuál es la respuesta de los bancos mexicanos?

Leales, mejorando su experiencia bancaria general.

El programa de fidelización de BBVA Bancomer, conocido como “Puntos Bancomer”, brinda a los clientes puntos por utilizar sus tarjetas de crédito y débito para compras y pagos. Estos puntos se pueden canjear por productos, tarjetas de regalo y recompensas de viaje. Además, BBVA Bancomer ofrece beneficios especiales como atención prioritaria al cliente y acceso a eventos exclusivos para los socios de su programa de fidelización.

El programa de fidelización de Santander, “Puntos Santander”, premia a los clientes con puntos por utilizar sus tarjetas de crédito y débito en sus transacciones diarias. Estos puntos se pueden canjear por una variedad de recompensas, que incluyen mercancías, tiquetes de viaje y descuentos en servicios bancarios. Santander también ofrece beneficios y descuentos personalizados adaptados a los hábitos y preferencias de gasto de cada cliente.

Si bien cada programa de fidelización ofrece beneficios similares en términos de acumulación de puntos y opciones de canje, existen diferencias sutiles en términos de tasas de ganancia, valores de canje y beneficios adicionales. El programa de Banorte, por ejemplo, puede atraer a los viajeros frecuentes debido a sus recompensas centradas en viajes, mientras que el programa de BBVA Bancomer enfatiza las opciones de mercancías y tarjetas de regalo. El programa de Santander destaca por sus beneficios personalizados y descuentos a medida, atendiendo a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.

En conclusión, los programas de fidelización bancaria representan una de las estrategias de retención de clientes en la industria bancaria más efectivas. A través de la implementación estratégica y la innovación constante, los bancos pueden aprovechar estos programas para solidificar las relaciones, impulsar el crecimiento de los ingresos y mantenerse a la vanguardia en un panorama cada vez más competitivo.

Elaborado a partir de materiales de promocodius.com