‘El principal responsable de la cultura organización es el líder’

La estrategia comercial es muy importante, pero la cultura lo es todavía más, pues de ahí se desprenden los valores de la empresa y de cada uno de los miembros de la organización, explicó Alberto Cárdenas Aldrete, socio de la firma Salexperts y especialista en desarrollo de estrategias comerciales.

“El principal responsable de cultura organizacional es el líder. Y el líder, por definición, está en función del beneficio que le genera a los demás, no de que mande y le hagan caso, no, es en función del bien que le generas al equipo, a los clientes y a la comunidad”, dijo el experto en el programa Conversando, conducido por el periodista Carlos Arredondo.

Señaló que antes de que como trabajador pienses en cambiar la empresa, es preferible que la persona cambie, aprenda, mejore e incorpore mejores prácticas y valores en su desarrollo profesional y vida.

Y los empresarios deben promover la cultura con el ejemplo, no pueden delegar esa responsabilidad.

Cárdenas Aldrete enumeró que hay cinco elementos de cultura que pueden beneficiar a una empresa y a la persona: limpieza y orden, honor, generosidad, aprendizaje y humildad.

Por limpieza y orden citó el modelo japonés: “La limpieza es la base de la salud, productividad, calidad, orden y ecología”, en palabras del empresario mexicano de origen nipón Carlos Kasuga, de Yakult. ¿Será productivo un vendedor con escritorio sucio y desordenado? ¿Cuánto tiempo perdemos en casa buscando objetos por no tener orden?, cuestionó Alberto Cárdenas.

La generosidad debe ser un elemento cultural esencial para una organización enfocada al cliente, desde el puesto más alto de liderazgo a través de los diferentes miembros de la organización hasta llegar al vendedor que tiene el contacto directo; por tanto, es la base del trabajo en equipo en servicio de los demás.