Usuarios de telecom conocen poco los servicios contratados
COMPARTIR
Según resultados de la “Segunda encuesta 2016, usuarios de servicios de telecomunicaciones”, 81% señaló que tiene acceso a Internet y/o redes sociales desde su teléfono móvil, lo que convierte a este dispositivo en el principal medio de conexión en el hogar
CDMX.- Sólo 52% de los usuarios de telefonía fija conoce los servicios que tiene contratados, proporción que es aún menor en otros servicios, como Internet o la telefonía móvil o la televisión de paga, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
La encuesta, realizada a 10 mil 600 personas a nivel nacional entre el 22 de julio y el 19 de agosto de 2016, incluye los principales hallazgos en los patrones de consumo y experiencia de los usuarios frente a los servicios de Internet fijo, telefonía fija, telefonía móvil y televisión de paga.
En Internet, 34% de los usuarios mencionó que contrató el servicio hace más de tres años, y de los usuarios que buscaron a otros proveedores, lo que principalmente compararon fue el precio antes de contratar su servicio.
El organismo regulador del sector telecomunicaciones informa en un comunicado que poco más de 80% de los usuarios señaló que las principales actividades que realizan cuando acceden a Internet fijo son enviar mensajes instantáneos y acceder a redes sociales.
El 36% de los usuarios de Internet mencionó que conoce la velocidad contratada en su hogar, de los cuales, 58% señaló que tiene de 10 a 20 megas de velocidad.
De la atención al cliente que brindan los proveedores, la principal área de oportunidad mencionada por los usuarios que se contactaron vía telefónica se refiere a largos tiempos de espera para hablar con un asesor (62%).
Los usuarios que contactaron en persona a su proveedor también mencionaron los tiempos de espera largos para solucionar un problema (54%).
En telefonía fija, 68% de los usuarios mencionó que contrató el servicio hace más de tres años, y de los usuarios que buscaron a otros proveedores, lo que principalmente compararon fue el precio antes de contratar su servicio.
