`Mi hijo no quiere convivir con otro niño de su edad, dice que no le cae bien por enojón'...

 

QUERIDA ANA:

Me pongo a escribirle para decir lo que siento acerca de la manera como tratan al cliente en muchas de las tiendas a las que uno va a comprar algo.

Los vendedores a veces se molestan de que el cliente quiera ver varios artículos antes de decidirse a hacer la compra, hacen muy obvio que no les gusta eso, y piensan que el cliente es exigente o hasta que es desconsiderado, pero tal vez los dueños no ven que sus empleados (y tal vez hasta los mismos dueños), tratan de mala manera al cliente.

Se dice que el cliente siempre tiene la razón, y no es así, pero si alguien quiere conservar clientes, debe tener modales moderados y agradables. Yo raramente recibo una sonrisa o una atención en los establecimientos (de cualquier clase), como que trabajan a fuerza y solamente salen del paso. No soy amargada, pero me gusta que me traten con atención.

 

INSATISFECHA

QUERIDA INSATISFECHA:

Si yo voy a un negocio y hago una compra, el dueño gana, y el empleado también, porque tiene segura de esa manera su fuente de trabajo. Si uno es tratado bien, regresa al negocio, y si el dueño o el empleado quieren que el cliente regrese, deben ser amables desde que llega, atender sus deseos, dar las gracias por la visita y hacer que se sienta bienvenido.

El servicio al cliente requiere de paciencia y una actitud positiva, además, a veces, de una piel gruesa. Si no nos gusta servir a las personas, debemos buscar un trabajo diferente.

 

ANA

QUERIDA ANA:

Tengo una amiga que tiene un niño de la misma edad del mío, ambos tienen nueve años y van juntos al mismo colegio. Sin embargo, aunque los niños se conocen desde que eran muy pequeños, que iban al kinder, el mío no quiere jugar con el hijo de mi amiga. Y le voy a decir porque.

Los amigos de mi hijo se llevan todos muy bien, pero el hijo de mi amiga y compañerito de mi hijo, es algo diferente, es un poco introvertido y enojón, le gustan las cosas muy bien hechas y es demasiado cuidadoso de todo. Usted sabe que los niños a esa edad son muy desordenados, pero él no es así y los demás, incluyendo a mi hijo, se molestan con él porque es diferente. Además, cuando hacen alguna travesura o algún desorden, él se enoja y se aparta.

Por eso a ninguno de los niños les cae bien.

Mi amiga espera siempre que yo invite a su niño a jugar y también supuso que estaría invitado a la última fiesta de cumpleaños de mi hijo, pero mi hijo no quiso que lo invitara, ya que dice que siempre les echa a perder la fiesta a los demás. Mi amiga no me impuso la presencia de su hijo en la fiesta, pero me llamó al día siguiente y dijo que el niño había estado llorando porque no tiene muchos amigos y considera a mi hijo su amigo.

La criatura llama y llama preguntando si puede venir a la casa ¿cómo le puedo decir a mi amiga que tanto mi hijo como sus otros amigos no quieren jugar con el suyo? No quiero lastimar los sentimientos ni de ella ni del niño, pero tampoco quiero obligar a mi hijo a tener un amigo con el que no se siente bien. ¿Qué puedo hacer? Por favor ayúdeme. Gracias.

 

EN EL MEDIO

QUERIDA EN EL MEDIO:

Ni usted ni su hijo tienen obligación de invitar al hijo de su amiga cada vez que el niño se reúna con sus amigos o tenga algún festejo en su casa. Sin embargo, por favor considere esta como una oportunidad espléndida de ayudar a ese niño y al mismo tiempo enseñarle al suyo a ser compadecido y buen compañero.

El hijo de su amiga está tratando por todos los medios de hacer amigos, ya que me dice que es niño introvertido, por favor no lo excluyan. Le sugiero que usted y su hijo hablen con él (tiene la edad suficiente para entender y comprender) y le enseñen una manera diferente de comportarse para que pueda ser admitido en el círculo de amigos. Explíquenle bien que a su edad puede ser más alegre, conversador, inquieto y juguetón, a no enojarse con los otros niños, ni a apartarse, aunque sin dejar de ser obediente y ordenado.

Y a la vez, su hijo y los demás niños pueden aprender de él a ser cuidadosos, ordenados y a no hacer travesuras que puedan causar desperfectos.

Seguramente el niño va a sentirse mejor si lo apoya su hijo y les dice a sus otros amiguitos que todos pueden ayudarle. Y la lección que su hijo aprenderá acerca de la bondad, la compasión, la comprensión y la ayuda hacia los demás, le servirá para toda la vida.

ANA