Cargos no reconocidos, representan el mayor número de quejas en tarjetas de crédito

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) afirmó que uno de los motivos de reclamación más recurrentes son los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito, débito o mediante operaciones de banca por internet.

La dependencia al cargo de Luis Pazos puntualizó que las inconformidades se pueden presentar en las Unidades de Atención Especializada de los bancos, o bien, en esta dependencia. El tiempo de duración del procedimiento se puede llevar varios meses, dependiendo del caso.

En la Condusef afirmaron que iniciar el trámite es sencillo; sólo basta llevar los estados de cuenta.

La dependencia puntualizó que 30% de los procesos no favorecen a los clientes, es decir, la institución acredita tener la razón y en consecuencia, no se le reembolsará el cargo no reconocido al usuario y en consecuencia, tendrá la obligación de pagar, de lo contrario lo enviarán con una nota negativa al Buró de Crédito.

La Comisión insistió en que es importante guardar los comprobantes de las operaciones electrónicas e imprimir el término de una transacción a través de internet, ya que ello dará mayor protección en caso de presentar alguna inconformidad.