Advierte IDC los riesgos en el sector de TI

México, D.F..- La cercanía y estrecha relación de México con Estados Unidos han hecho dependiente al país de la economía del vecino del norte, que se comprobó el año pasado durante la crisis financiera, y que una vez más pone en riesgo al país, pues, de acuerdo con IDC, la recuperación no es más que un rebote natural de la economía.

EL UNIVERSAL entrevistó al nuevo vicepresidente del grupo para Latinoamérica, Raúl Ceja Hernández, quien advirtió de los riesgos que corre la industria de TI nacional de no diversificar sus negocios: "Este año estamos saliendo de la crisis porque la industria de TI sigue mucho el ritmo de las economías, y México, por su dependencia con Estados Unidos, país que sigue estancado, corre peligro de volver a caer; estamos en pausa".

De acuerdo con el analista, la industria de TI en México crecerá por un efecto de rebote aunque en los años siguientes el incremento será moderado, "el crecimiento de TI lo tenemos en 9.23%, pero a partir de 2011 y hasta 2013 es de 6 ó 5%, así que el crecimiento compuesto de 2009 a 2013 es de sólo 5.89%".

Raúl Ceja señaló que es necesario dejar de depender de Estados Unidos aunque acepta que será una tarea que llevará muchos años: "Sin duda el país debe diversificar sus ingresos así como Estados Unidos debe depender menos de su consumo interno pero son cambios de fondo que llevan muchos tiempo".

- ¿Cuál es la posición de la región latinoamericana en la industria de TI?

- Cada vez es más difícil hablar de la región en su totalidad porque algunos países están despegándose de otros, por ejemplo Brasil, que es una economía emergente, y está teniendo un boom. Hoy es la octava economía del mundo y los índices de crecimiento en todos los rubros de TI son más agresivos; también podemos hablar de casos como Chile que tiene una estrategia muy bien orquestada para los próximos 20 años, las realidades cambian de un país a otro.

- ¿Cuál es la posición de México?

- México tiene una buena posición a nivel mundial, es la economía número 12; aunque éramos la 10 hace algunos años, quisiéramos ver a México como una verdadera economía emergente con Tecnologías de la Información, pero no es esa la situación principal, yo he podido ver en mi rol de Latinoamérica, donde me toca visitar muchos países, una dinámica mucho más fuerte en Brasil por encima de cualquier otro país.

- ¿Cuáles son los mayores problemas que enfrenta México para crecer?

- Mirando muchos de los informes del Foro Económico Mundial lo que ocurre es que México año con año está perdiendo competitividad, bajamos 6 puntos por año, eso significa que otros países están haciendo las cosas mejor.

- A pesar de ello, ¿qué fortalezas encuentra usted en el país?

- Veo algunos puntos donde México tiene liderazgo, por ejemplo, según el Banco Mundial, en el ambiente macroeconómico estamos en el lugar número 27 de 133, eso significa que la inflación se mantiene en orden y esa estabilidad debería ser una estrategia para crecer porque es el índice más alto que tenemos, el más bajo es la eficiencia del mercado laboral, es decir, qué tan listos estamos para hacer uso de ese potencial.

- ¿México debe ir por el mercado de servicios tercerizados en EU?

- Sí, es un mercado para tomar porque cuando miramos el Producto Interno Bruto de los estados de California, Arizona, Florida y Texas vemos que son cuatro de los seis más ricos de Estados Unidos donde hay una gran presencia de servicios tercerizados por parte de la India que lleva un camino recorrido desde hace algunos años y tienen gente muy capacitada hablando inglés. Ya hay algunas empresas mexicanas que están yendo hacia allá.

- ¿Qué ventajas debe explotar México para ganar ese mercado?

- He estado en contacto con empresas de allá y me dicen que para que México gane el mercado tiene que tener la capacidad de probar poco a poco sin fallas, que puede lograr resultados positivos, tomar un contrato y hacer un trabajo fantástico en soporte, niveles de servicios y resolviendo problemas; antes de querer abarcar muchos contratos debe demostrar su capacidad y eso es algo que los indios ya aprendieron, mantener contentos a los estadounidenses, pero las compañías mexicanas pueden aprovechar las ventajas que tenemos, como una cultura muy similar, neutralidad de acento y usos horarios casi iguales.

- En el mercado interno, ¿cómo calificaría el nivel de uso de tecnología?

- La competitividad de las pequeñas y medianas empresas va estar muy ligada al uso de la tecnología, no obstante, no les está llegando porque es un tema de qué tan lista está la tecnología en costo y efectividad para ellas, por eso vemos positivo desde hace algunos años, y más ahora, el tema de cloud computing, porque debe existir la posibilidad de, bajo un pago mensual, tener acceso a una gama de software que soluciona una buena cantidad de problemas de negocios en las pymes, aunque pienso que el empresario primero debe extender un poco más la conciencia de cuán bien puede hacerle la adopción de tecnología.

- ¿Por qué consideran el tema de cómputo en la nube relevante para las pymes?

- Es muy simple, ¿para qué invertir cientos de miles de dólares por una plataforma tecnológica si puedo rentarla a un precio mucho menor pagando mensualmente y a determinado plazo? Esa es la razón por la que esperamos que el cloud sea la llave para llevar tecnología a ese mercado, que funciona como ahora tenemos la luz eléctrica, sólo conectas el cable de red y tienes acceso a una gran gama de servicios que existen en el mundo y van a ayudar a volver eficientes los procesos, esa es la clave para que la pyme se acerque a la tecnología.

- Además del costo ¿qué dificulta la adopción de tecnología en las pymes?

- La industria tecnológica es muy nueva, tiene unos 40 años, entonces ¿cómo pedirle a los ejecutivos que la adopten si aprendieron a hacer las cosas sin ella?, además la tecnología cambia tanto que se necesita un responsable que entienda esos cambios y sepa aprovecharlos, pero es una fórmula complicada que tiene también que ver con un tema generacional, por eso creemos que cada vez habrá más ejecutivos que van a usar la tecnología para beneficio del negocio, aunque esa no es la mayor barrera, la principal siguen siendo los modelos de costos inaccesibles para las pymes.

- En ese sentido, ¿qué tan relevante se ha vuelto el papel de asesor o encargado del departamento de TI?

- El rol de jefe a cargo de tecnología es más relevante que nunca porque él tiene que decir qué hacer; el empresario no sabe de tecnología ni cómo aprovecharla para su negocio. En las empresas grandes este puesto no existía hace 20 años, ahora es muy raro no encontrarlo porque es el que tiene que ver cómo la tecnología soporta las metas del negocio, y en el caso de la pyme, que usualmente no tiene a alguien a cargo, tiene que encontrar a los proveedores que le den asesoría continua.

- ¿Cuáles son las tecnologías que más interesan a los empresarios mexicanos?

- Cada año vemos cuáles son los temas donde debemos crear una comunicación, cloud es uno, colaboración y retención de clientes es otro, y el rol de medios sociales está cobrando interés.

- ¿Cómo pueden aprovechar las empresas las redes sociales?

- Pongo un ejemplo, una compañía que proveía servicios de internet en Estados Unidos pensó que las redes sociales eran sólo para los jóvenes hasta que uno de sus clientes creó una página donde decía que odiaba a la empresa y se empezaron a unir otros usuarios para coordinarse y contratar el servicio de otro proveedor; ese es el poder de las redes sociales en las empresas, si hoy no manejan las redes sociales, estas redes las van a manejar a ellos, por eso ya vemos empresas como Coca-Cola que están aprovechando este medio para acercarse al cliente; los medios sociales tiene que ser un tema a discutir en las empresas.

- ¿Cómo impulsa IDC la adopción de tecnología en México?

- Estamos en el negocio de asesorar a nuestros clientes para que ganen en el mercado, porque los ejecutivos de tecnología tienen que tener estrategias y hacer eso sin información no es posible, porque tomar una decisión de negocios educada tiene que ver con tener la información correcta y nosotros somos los únicos analistas en Latinoamérica con presencia en todos los países que podemos decir cuál es la realidad local, por ejemplo del cloud computing, porque hay analistas que hablan de la realidad mundial, pero para qué quiere saber un empresario mexicano de una realidad distinta a la suya, y en ese sentido IDC es el único que puede dar esa visión local.

- ¿Cuál será la estrategia para acercar esa información a sus clientes?

- IDC se está enfocando mucho en la calidad de la información de mercado porque no es una ciencia exacta, es estadística, y para tener un bajo margen de error nos hemos volcado en un programa de certificaciones y calidad; estamos entendiendo más el lado de los usuarios para saber cuáles son sus inquietudes.

Estamos convencidos que una forma de ser competitivos es tener información para tomar decisiones educadas, por eso la información es más relevante que nunca. En Latinoamérica 2009 fue el segundo mejor año para IDC en su historia porque fue un momento muy difícil, de incertidumbre; así que este año va a ser el mejor de nuestra historia porque la información y los datos es fundamental para la competitividad.