Presenta Fiscalía de Coahuila asistente virtual; podrás encontrarlo en Facebook

La Fiscalía General de Coahuila presentó el 23 de febrero una plataforma interactiva con la que asegura prestará ayuda, soporte, orientación e información de manera inmediata a la ciudadanía.

Se trata de un asistente virtual o chat bot, al que se ingresa vía aplicación de Facebook Messenger, desde el perfil de la Fiscalía General de Coahuila, con el escaneo de un código de respuesta rápida, conocido como QR (Quick Rensponse), a través de la cámara de un teléfono celular, o desde el sitio web de la institución, www.fiscaliageneralcoahuila.gob.mx.

Para hacer uso de este servicio, la ciudadanía debe contar con una computadora, un dispositivo móvil y servicio de internet. De acuerdo con la Fiscalía General del estado, en el asistente virtual los usuarios encontrarán respuestas directas, documentos e infografías explicativas para las circunstancias en las que se encuentran.

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Si el usuario ingresa vía Facebook, en la parte superior del perfil de la institución, bajo la fotografía de perfil se encuentra un botón que dice mensaje. Un clic en ese botón redireccionará a las personas al Messenger y serán atendidos por el asistente virtual, a través de submenús interactivos.

El chat bot orientará sobre la presentación o seguimiento de denuncias y los servicios de atención a víctimas. Desde esta herramienta digital se puede tramitar una carta de no extravío de vehículo o extravío de documentos, y hasta consultar convocatorias laborales de la institución.

También se puede encontrar en ella prevención y actuación a delitos cibernéticos, como fraudes financieros, difusión de contenido íntimo, control parental, violencia digital con atención personalizada de agentes de la Policía Cibernética de Coahuila. Está diseñada para presentar quejas contra trabajadores de la Fiscalía estatal.

La Fiscalía General del estado estima en corto tiempo que este asistente virtual se extienda a la aplicación móvil WhatsApp. Gerardo Márquez Guevara, titular de la institución, aseguró que se busca un mayor acercamiento con la sociedad y facilitarle a esta el acceso a la justicia.