Insatisfactoria transparencia de bancos en sus productos: Condusef
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Cd. de México.- Es insatisfactoria la transparencia de los bancos sobre la información que están obligados a tener disponible o a la vista del cliente en sus sucursales, asegura la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Con base en el cuadro comparativo sobre "La transparencia en sucursales bancarias" en productos como crédito hipotecario, tarjeta de crédito, cuenta de cheques, crédito automotriz y crédito personal, la calificación de 18 bancos "no es del todo satisfactoria".
El promedio respecto a Crédito Hipotecario se ubicó en 7.0 de un total de 10 puntos, en cuanto a tarjeta de crédito 7.9, para el rubro de otros créditos en 8.1 y para cuentas de cheques fue el más satisfactorio con una calificación de 10.
De acuerdo con la evaluación realizada a 54 sucursales de 18 bancos, los reprobados en cuanto a transparencia en información en sucursales sobre crédito hipotecarios son Banco del Bajío, Mifel y Afirme, con una calificación de 2.9 en cada caso.
Los reprobados en transparencia en "otros créditos", que incluyen automotriz, nómina y personal, son Afirme y Banco Azteca, con una calificación de 5.0, cada una, expone el organismo en un comunicado.
El caso de Banco Azteca merece mención especial, porque pese a que la Condusef tiene carta de directivos del banco informándole que no ofrecen los productos de Crédito Hipotecario y Tarjeta de Crédito, en las sucursales, sus gerentes informan que sí ofrecen estos productos. "Tenemos documentación comprobatoria al respecto".
Considera que ejemplos como éstos desconciertan a los usuarios y a la población en general y lo único que provoca es una falta de transparencia en sus productos.
"Es preciso una mayor difusión e información en materia de tasas de interés, costos anuales totales y condiciones de contratación respecto a los principales productos financieros que se encuentran en el mercado", argumenta el organismo.
