El costo de extraviar tu tarjeta
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Llega la temporada navideña con sus compras, que desgraciadamente no resultan siempre agradables para las personas que accidentalmente extravían su tarjeta de crédito, o peor aún sufren de robos de delincuentes a las "vivas".
Y es que el ajetreo de mirar anaqueles y pasear en las tiendas departamentales puede distraernos de no cuidar debidamente el manejo de nuestras tarjetas de crédito y más aún nuestra seguridad. Es un periodo para regalar, pero también de cuidarse al doble.
"En esta época se incrementa el riesgo, ya que la gente realiza un mayor número de transacciones", explica Marco Antonio Carrera, director de Estudios de Mercado de la Condusef. "Las personas por lo general son distraídas".
También hay que tomar en cuenta el costo: tan sólo por reposición en plásticos de crédito, las comisiones oscilan entre 100 y 243 pesos, mientras que en tarjetas de débito de 35 a 100 pesos. Eso sin contar las molestias que implica reportar la pérdida.
En el mercado, existen también productos que responden a las preocupaciones por posibles robos y hasta clonaciones. Es el caso de las tarjetas "blindadas" o con chips de seguridad, aunque igualmente, las recomendaciones de seguridad son las mismas.
Cuando pierdes la tarjeta...
En palabras de Marco Antonio Carrera "en diciembre la gente está a las prisas, menos atenta". Por esa razón, el extravío de tarjetas suele incrementarse en esta época.
A continuación, el costo que cobran los bancos por reposición de tarjetas de crédito, según datos del Banco de México al mes de noviembre:
Institución
Costo Reposición
BBVA Bancomer $100 hasta $130
Banamex $130
HSBC $100 hasta $150
Santander $120 hasta $190
Scotiabank $140
Banorte $243.50
Inbursa Sin costo
IXE Sin costo hasta $150
Sin embargo, el experto advierte que "también hay que considerar las aclaraciones, porque derivado del extravío pueden existir cargos indebidos (...) la labor se vuelve mucho más compleja ante ese gran volumen de operaciones".
Por otra parte, existen cargos automáticos que pueden generar complicaciones "si no quedan definidas hasta dónde y cómo se está cancelando el servicio". Explica que puede suscitarse "un efecto dominó", donde al cancelar la tarjeta también tenga que reportarse el problema a servicios contratados como telefonía celular, televisión por cable, etc.
"Hay tarjetas que a partir del reporte cortan los cargos que pudieran hacerse del plástico, aunque si el reporte se hizo tarde, en el intermedio pudieron haberse hecho cargos, lo que genera investigación de firmas, entre otros. Otras tarjetas en el mercado cubren 72 horas antes a partir del reporte", explica el entrevistado.
Respecto al tiempo que invertirás al resolver el problema, el también ingeniero menciona que, aunque hay bancos con mejores procedimientos que otros, el tiempo de resolución depende del operador del banco.
"Hay operadores con mejor actitud de servicio que otras (...) depende de la respuesta del ejecutivo en el centro de atención telefónica y que ofrezca la mejor orientación".
Recomendaciones de seguridad
"La recomendación es acudir a lugares públicos en horas hábiles y evitar el retiro en lugares extraños o alejados", afirma el ingeniero Carrera.
Por su lado, Seguridad Pública aconseja no aceptar ayuda de nadie, aunque te la ofrezcan amablemente, ni cuando tu tarjeta ha quedado retenida en el cajero.
Añade que no debes confiar a nadie tu firma electrónica o NIP. "No es recomendable usar el numeral 1-2-3-4, ni tampoco los datos de nacimiento, ya que éstos pueden ser obtenidos a través de algún otro documento que lleves en tu bolsa o cartera".
Por su parte, la Secretaría de Seguridad Pública del Distrito Federal (SSP-DF) recomienda no usar siempre la misma rutina para depositar o retirar efectivo:
* Trata de utilizar los servicios bancarios en los días de menor afluencia de público, porque hay más tranquilidad y seguridad.
* No utilices portafolios voluminosos y llamativos para transportar el dinero. Son más convenientes las carpetas sencillas.
* No delegues en un mensajero la responsabilidad de realizar movimientos de grandes sumas. Es mejor que lo hagas tu mismo.
* Es recomendable acudir al banco en automóvil para hacer estas transacciones. Procura dejar el vehículo en un lugar cercano y vigilado.
Tarjetas blindadas
Santander, tiene la tarjeta Black que se basa en una garantía de 100% de protección sin importar el monto de lo robado ni el tiempo que tarde el reporte y tiene cobertura ilimitada contra clonación.
Por su parte Scotiabank, para sus tarjetas Oro y Clásica, tiene un seguro de 72 horas de protección, pero para hacerlo válido te solicitan notificar al banco el robo o extravío de la tarjeta vía telefónica o en cualquiera de los centros de atención de usuarios y confirmarlo por escrito.
Banamex, es otra de las instituciones que cuenta con un seguro de robo o extravío. Por ejemplo, los cargos realizados durante las 72 horas anteriores al reporte de robo o extravío, se abonarán a tu cuenta 48 horas después de haber entregado la documentación completa.
