Llegan a Saltillo cobros ocultos de Parkum, empresa operadora de parquímetros

Sin aviso previo, un usuario en Saltillo reportó a VANGUARDIA haber recibido cobros a su cuenta bancaria de 90 pesos por concepto “Urbano”, es decir, una suscripción que se activa de manera automática al registrar una tarjeta para el pago de parquímetros.

Esta situación ha sido motivo de queja por parte de usuarios en la Ciudad de México sobre la aplicación Parkum, que opera los parquímetros tanto en Saltillo como en otras ciudades del país.

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VANGUARDIA reportó estas quejas en enero de 2024, fecha en la que el soporte técnico de la aplicación aseguró que esta suscripción llegaría a los usuarios saltillenses, aunque no se tenía una fecha definida.

Entonces, la aplicación aseguró que se avisaría a los usuarios vía correo electrónico y que la suscripción sería voluntaria, es decir, que se podría cancelar en cualquier momento.

No obstante, el usuario que reportó el cobro en Saltillo no recibió ninguna notificación por parte de la aplicación. Este usuario compartió a VANGUARDIA cómo se le hizo el cobro de manera automática el pasado 1 de julio por concepto “Urbano”.

EMPRESA REEMBOLSARÁ COBRO

El programa de beneficios Urbano está autorizado exclusivamente para la Ciudad de México, independiente de la empresa concesionaria, el cual dejó de operar recientemente con Parkum.

A través de la aplicación de pago de Parkum, los usuarios de la CDMX podían acceder a descuentos y otros beneficios.

Este programa no se ofreció en Saltillo, y se implementaron mecanismos para evitar cobros indebidos a usuarios fuera de la CDMX.

Actualmente se investiga si existió alguna falla en dichos mecanismos o si algún usuario viajó a la Ciudad de México, lo que podría explicar cargos aplicados fuera de la zona autorizada.

La empresa reembolsará cualquier cobro incorrecto relacionado con Urbano que se haya realizado a usuarios de Saltillo y se está llevando a cabo una investigación exhaustiva para determinar qué ocurrió y quiénes resultaron afectados.

No obstante, si alguien detecta un cargo de este tipo, se solicita reportarlo a la empresa para proceder con el reembolso correspondiente.

¿CÓMO FUNCIONA?

Parkum aclara en su aviso de privacidad que al aceptar brindar los datos personales para poder pagar los parquímetros de manera digital, incluyendo los bancarios, “JAJOMAR S.A. de C.V.” —es decir, la razón social que opera los parquímetros— podrá compartir la información cuando subcontrate a terceros.

“Por ejemplo, al tercero encargado de la operación y mantenimiento de la plataforma de lealtad y beneficios de parkum.mx denominada ‘URBANO®’, la cual podrá realizar un cobro mensual a sus suscriptores de hasta $150.00 pesos, tomando como referencia los datos personales que ‘JAJOMAR S.A. de C.V.’ tuviera recolectados”.

Urbano se define en su sitio web como una plataforma de recompensas, es decir, que regala boletos o promociones en diferentes establecimientos.

¿CÓMO SE PUEDE CANCELAR?

El usuario saltillense que recibió el cobro automático intentó llamar este miércoles 2 de julio, en horario de oficina, al soporte técnico de la aplicación para cancelar su suscripción. Sin embargo, no recibió respuesta.

VANGUARDIA también intentó cancelar otra suscripción vía telefónica, sin éxito. A través de WhatsApp, la aplicación refirió que la cancelación debe hacerse directamente con Urbano.

Para ello, brindó el correo electrónico contacto@urbano.mobi, el teléfono 55 7158 2322 (de lunes a sábado de 09:00 a 21:00 horas y domingos de 09:00 a 15:00), así como el número 55 2846 8201 para atención vía WhatsApp.

Fue a través de ese servicio de mensajería instantánea que VANGUARDIA logró cancelar la suscripción.