Consumos no reconocidos y cobranza indebida, principales quejas ante Condusef

México.- Consumos no reconocidos y gestión de cobranza indebida son las causas que más controversias se presentaron de enero a julio de 2012, comparado con mismo lapso de 2011, ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En un comunicado, el organismo detalló que en los primeros siete meses de 2012 recibió 751 mil 611 acciones de atención, cifra global de acciones que representa un incremento de 15 por ciento con respecto a las registradas en el mismo periodo del año anterior.

Del total de las acciones recibidas, 82.7 por ciento de los usuarios solicitó asesorías (orientación), mientras que 16.7 por ciento presentó alguna controversia (125 mil 891 quejas), puntualizó la Condusef.

Mientras que 0.6 por ciento restante fue de usuarios que solicitaron dictamen y/o defensoría legal gratuita.

En cuanto a las 125 mil 891 controversias recibidas, respecto de diversas instituciones financieras, fundamentalmente bancos, Sociedades de Información Crediticia, aseguradoras, Sofom y otros, presentaron un decremento de 3.0 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior.

Sobre las causas de las controversias con mayor variación entre enero a julio de 2012, comparado con el mismo periodo del año anterior, se encuentra el "Desacuerdo con los registros contenidos en el reporte de crédito especial", que representó un incremento de 66.6 por ciento.

Mientras que "Solicitud de cancelación de crédito no atendida", tuvo un decremento de 29.8 por ciento.

La Condusef dio a conocer que a partir de las cifras anteriores, destaca el hecho de que ahora las personas están más interesadas en conocer, y de ser el caso, corregir alguna información (registro) que requiera rectificación en su historial crediticio.

El organismo calificó como positivo este aspecto, ya que "refleja el interés de la gente y es un elemento necesario para mantener abiertas las puertas y tener acceso al crédito".

Por otra parte, mencionó que se observa también como indicador positivo que las instituciones de crédito se han enfocado en atender las solicitudes del público usuario para la terminación (cancelación) de operaciones de crédito.