Quejas contra instituciones financieras subieron 9.4%: Condusef
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El organismo reveló que en el primer cuatrimestre del año atendió 81 mil 325 reclamaciones, de las cuales 50 mil 826, equivalentes a 62.5 por ciento del total, fueron en contra de la banca comercial que opera en el país.
México, DF. Las reclamaciones de usuarios contra instituciones financieras creció 9.4 por ciento en los cuatro primeros meses de este año, frente al mismo periodo de 2014, y de ellas los bancos fueron los más denunciados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El organismo reveló que en el primer cuatrimestre del año atendió 81 mil 325 reclamaciones, de las cuales 50 mil 826, equivalentes a 62.5 por ciento del total, fueron en contra de la banca comercial que opera en el país. El número de quejas interpuestas por los usuarios en contra de esas entidades financieras presentó una variación al alza de 9 por ciento, de acuerdo con el reporte del organismo.
La mayoría de las inconformidades presentadas por los usuarios de los servicios financieros fueron por consumos no reconocidos; contra gestiones de cobranza y en donde la gran mayoría de los casos no son deudores, así como la cancelación de producto o servicio no atendida.
En orden de importancia por los reclamos se situaron las compañías aseguradoras, con 10 mil 346 quejas; eso implicó un incremento de 4 por ciento respecto de los cuatro primeros meses del año pasado. Contra las sociedades de información crediticia, mejor conocidos como burós de crédito, la Condusef atendió 8 mil 917 demandas, mismas que presentaron una disminución de 6.2 puntos porcentuales.
Pero las reclamaciones que presentaron el mayor incremento en términos porcentuales fueron las sociedades financieras de objeto múltiple, mejor conocidas como sofomes, con un salto de 64.9 por ciento, al pasar de 3 mil 35 en los primeros cuatro meses de 2014, a 5 mil 6 en el mismo periodo de este año.
Contra las administradoras de fondos para el retiro (Afores) la Condusef atendió 4 mil 389 reclamaciones, lo que significó un crecimiento de 16.6 por ciento comparadas con las 3 mil 763 del periodo del año anterior y de las entidades de ahorro y crédito popular se tiene registro de 682, que implica un aumento de 48.3 por ciento.
Por lo que respecta al sector de los bancos, Banamex encabeza la lista con 16 mil 92 reclamos; le sigue BBVA Bancomer, con 13 mil 96; Santander con 5 mil 114, Banorte con 4 mil 525; Azteca, con 3 mil 438; HSBC, con 2 mil 419 y Scotiabank, con mil 600. Estas instituciones concentraron el 91 por ciento del total de las reclamaciones al sector. Cabe señalar que de las instituciones bancarias las únicas que mostraron una disminución en el número de las reclamaciones con respecto al primer cuatrimestre de 2014, fueron BBVA Bancomer, con mil 252 y HSBC, con 13, precisó la Condusef.
Por lo que respecta a los productos que se ofrecen a los usuarios, añadió el organismo, fue la tarjeta de crédito la que más reclamos registró, con 24 mil 532, seguido por la tarjeta de débito, con 7 mil 52 inconformidades y el tercer lugar fue para el crédito personal, con 4 mil 438 quejas. En conjunto esos productos concentraron 71 por ciento del total de los reclamos, pero cerca de la mitad del total fue en particular contra la tarjeta de crédito por si sola.
