Santander abre en México centro de servicio para A. Latina y Europa

México, D.F..- El banco Santander inauguró hoy en Querétaro, centro de México, su mayor centro de contacto y servicio a clientes, que implicó una inversión de 2.500 millones de pesos (187,9 millones de dólares) y desde el cual 6.000 empleados darán atención remota a clientes de varios países de América y Europa.

El inmueble es "considerado por su equipamiento, diseño y arquitectura como uno de los más modernos y vanguardistas del mundo", destacó el presidente del banco Santander en México, Marcos Martínez, según un comunicado de la entidad.

Entre sus prestaciones cuenta con 5.200 líneas telefónicas instaladas con una capacidad de atención simultánea de 95.000 llamadas, indicó el ejecutivo.

Además, el centro de servicio puede realizar 337.500 transacciones bancarias por hora "con seguridad y respaldo tecnológico".

En su interior se han instalado 2.100 equipos de cómputo personales de bajo consumo de energía y disipación de calor, interconectados a través de 400.000 metros de cable de cobre y 7.200 metros de fibra óptica.

La instalación, diseñada por el reconocido arquitecto español Carlos Lamela, tiene una capacidad de 300 megabytes por segundo para apoyar a las 1.170 sucursales bancarias del grupo financiero ubicadas en México.

Desde Querétaro, Santander maneja en su totalidad y en tiempo real sus bancos en México, Puerto Rico, Colombia, Perú y Uruguay.

Adicionalmente se dan algunos servicios al banco de Chile, Argentina y Brasil, se hace el respaldo de algunas operaciones de los sistemas de la institución en España y se está preparando para llevar "una buena parte" de las operaciones del banco que adquirió Santander recientemente en Estados Unidos.

Todas las llamadas telefónicas que reciba este "call center" son grabadas en línea con un tiempo de almacenamiento de hasta siete años.

Una cuarta parte de los 6.000 empleados que trabajarán en el lugar son estudiantes, para lo cual el grupo financiero Santander suscribió diversos acuerdos con universidades de Querétaro.

De este modo Santander se convierte en el principal empleador privado de ese estado, ya que además del centro de contacto, en esa región mexicana cuenta con 3.000 trabajadores en un área de sistemas denominada "Altec", y 1.000 empleados más en sucursales bancarias.

El moderno diseño del edificio le mereció al inmueble el Premio Nacional 2008 otorgado por el Instituto Mexicano del Edificio Inteligente "Ingeniero Jorge Martínez Ayala", que reconoce una construcción por su "economía, flexibilidad, seguridad, automatización y predicción", destaca el boletín.

"Estamos dispuestos a invertir en México, no solo en épocas de bonanza, sino sobre todo en épocas difíciles", puntualizó el ejecutivo.