Obligan a bancos a devolver los cargos no reconocidos

CDMX.- Por ley, a partir de marzo de 2019 los bancos que en México deberán devolver a sus clientes cargos no reconocidos en operaciones con tarjetas de débito en 48 horas, según las nuevas disposiciones publicadas en el Diario Oficial de la Federación por el Banco de México.

Esta disposición homologa el trato en bancos a reclamos de cargos no reconocidos, ya que anteriormente sólo se devolvían en dicho plazo a usuarios de tarjetas de crédito.

Para que un cliente reciba la devolución deberá levantar la queja en un plazo no mayor a dos días. A partir de ahí, el banco sólo podría cobrarle si demuestra que fue el usuario el que realizó la operación.

Entre otras modificaciones que operarán en el mercado de tarjetas de débito, destaca que los bancos no podrán bloquear su uso para el pago de cualquier servicio, incluidas compras por internet.

“La institución que administre una cuenta de depósito a la vista deberá permitir al tarjetahabiente respectivo utilizar la tarjeta de débito correspondiente para realizar pagos de cualquier tipo, como pueden ser para adquisiciones de bienes o servicios, amortizaciones de créditos o pagos de impuestos, entre otros”, según lo publicado en el Diario Oficial de la Federación.

Con dichos cambios, las Instituciones tendrán prohibido bloquear el procesamiento de transacciones realizadas con tarjetas de débito, excepto en los caso en que el cliente lo determine.

Ante la vulnerabilidad al fraude al que están expuestas las tarjetas de débito, resalta también el reforzamiento en la seguridad que dispuso el Banco de México. Ante ello, el instituto central obliga a los bancos a utilizar dos elementos de identificación de los clientes.