¿Eres cliente de Walmart o Sam’s Club? Profeco alerta por prácticas ilegales con tu ticket de compra

Ir al súper y surtir la despensa suele ser una actividad relajante para algunos consumidores; para otros, podría resultar tedioso y hasta frustrante por las largas filas en caja y en las revisiones del ticket de compras al salir del establecimiento.

Si últimamente has sido retenido por algún empleado o guardia de seguridad, en tiendas como Walmart, Sam’s Club o Soriana, para realizar una revisión de tus compras, deberás saber que esto es una práctica ilegal, según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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Ante este tipo de situaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a las tiendas afiliadas y no afiliadas a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) dejar de realizar esta actividad, pese a que tenga un buen objetivo, como cotejar los productos adquiridos por los consumidores.

¿CÓMO DEFENDERTE DEL CHEQUEO DE TU TICKET DE COMPRA?

Si el personal de la tienda solicita tu comprobante, puedes referirte al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que indica que “Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales de los consumidores, bajo pretexto de registro, averiguación o discrepancia en el cobro de un consumo por el cobro de cargos adicionales.”

Asimismo, la legislación añade los siguientes puntos relevantes:

1. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

2. La infracción de esta disposición se sancionará de acuerdo con lo previsto en la ley, independientemente de la reparación del daño moral y la responsabilidad personal en que incurra el infractor.

3. Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.

4. El cobro de cargos adicionales por cualquier concepto que no hayan sido informados a la vista del consumidor, será considerado una práctica comercial coercitiva y desleal, por lo que será sancionada en términos de lo previsto por esta ley y demás normatividad aplicable.

5. Tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor.

¿CÓMO PUEDES REPORTAR ESTA PRÁCTICA ILEGAL?

En su llamado, la Profeco indicó que quienes quieran denunciar estos actos, en cualquier tipo de tienda, pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al número 800 468 8722, en un horario del lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos, el horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas.

No obstante, también puedes enviar un correo electrónico explicando tu situación a la siguiente dirección: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

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Y... ¿QUÉ PASA SI NO TE ENTRGARON TU TICKET DE COMPRAS AL REALIZAR EL PAGO CORRESPONDIENTE?

Dentro de los derechos de los consumidores se incluye estrictamente que los compradores deben recibir su comprobante de pago. Esto aplica para cualquier tipo de establecimiento: Walmart, Costco, Sam’s Club y hasta Oxxo.

De esta forma, se garantiza la transparencia en las transacciones comerciales y proteger a los consumidores ante posibles inconvenientes con sus adquisiciones.

Esto se encuentra establecido en el artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Además de las razones legales para exigir tu recibo de compra, Profeco recordó que el comprobante te servirá en caso de que necesites realizar devoluciones o reclamaciones.