HSBC se niega a reconocer ‘cargos dobles’ ¿Cómo puedes presentar una queja ante la Condusef?
La controversia con HSBC ha llevado a muchos a buscar ayuda en la Condusef, que ofrece un portal de quejas electrónicas para resolver problemas financieros
El banco HSBC se encuentra en medio de una creciente controversia, ya que numerosos clientes, especialmente aquellos con cuentas de nómina, han presentado denuncias sobre cargos no reconocidos en sus cuentas. A pesar de la preocupación generalizada, HSBC se ha negado a proporcionar detalles adicionales sobre la situación y no ha resuelto eficazmente los problemas planteados por los usuarios, limitándose a emitir un comunicado oficial.
La situación comenzó cuando decenas de clientes informaron la aparición de cargos en sus aplicaciones bancarias, oscilando entre 300 y 4 mil pesos, sin explicación aparente. En algunos casos, los saldos de las cuentas se volvieron negativos, generando preocupación entre los afectados.
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¿QUÉ FUE LO QUE PASÓ DE ACUERDO AL BANCO HSBC?
La versión oficial de HSBC sugiere que los usuarios que realizaron compras entre el 28 de diciembre y el 1 de enero experimentarían problemas. Según el banco, estas compras no se procesaron correctamente y, por lo tanto, los cargos debían repetirse a partir del 2 de febrero.
Sin embargo, muchos clientes han rechazado esta explicación, alegando que el banco está llevando a cabo “cargos dobles” y acusándolo de prácticas cuestionables. La molestia colectiva persiste, y las quejas contra HSBC continúan desde el 2 de febrero hasta la fecha.
Incluso los clientes con nómina en HSBC han expresado su frustración, afirmando que el banco está retirando dinero sin explicación.
ANTE LAS CONSTATES QUEJAS, HSBC EMITE RESPUESTA Y SE NIEGA A REALIZAR REMBOLSOS
Frente a las crecientes quejas y la incertidumbre de los clientes, HSBC emitió un comunicado pidiendo disculpas por las molestias, pero afirmando que no se están generando “cargos dobles”. El banco instó a los usuarios a verificar los detalles de sus movimientos.
En cuanto a la posibilidad de reembolsos por cargos no reconocidos, HSBC ha adoptado una postura firme al afirmar que no devolverá los recursos. Esta posición ha aumentado la tensión y ha llevado a muchos afectados a buscar alternativas para hacer valer sus derechos.
USUARIOS DE HSBC RECURREN A LA CONDUSEF A PRESENTAR QUEJAS
En respuesta al conflicto, miles de personas han recurrido a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para presentar quejas. La Condusef ha habilitado un portal de quejas electrónicas donde los usuarios pueden denunciar problemas con productos y servicios financieros, incluidos los bancarios.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) February 7, 2024
¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA A TRAVÉS DEL PORTAL DE QUEJAS ELECTRÓNICA DE LA CONDUSEF?
Para hacer uso del portal de quejas electrónicas de la Condusef, los usuarios deben seguir los siguientes pasos:
1. Ingresar al portal a través de www.gob.mx/condusef y seleccionar el banco para presentar la queja, así como el motivo de la reclamación.
2. Proporcionar información detallada sobre el asunto, adjuntar documentos digitalizados relevantes y proporcionar detalles como montos, fechas y hechos.
3. Registrar los datos personales, incluyendo nombre, domicilio, CURP y correo electrónico.
4. Validar la información y enviar la queja a la Condusef.
Una vez presentada la queja, la Condusef enviará por correo electrónico el número de folio y el escrito de reclamación correspondiente. A través del portal, los usuarios podrán dar seguimiento a su caso y recibir actualizaciones sobre el progreso de su queja.
¿QUÉ TIPOS DE PROBLEMAS SE PUEDEN DENUNCIAR ANTE LA CONDUSEF?
La Condusef permite denunciar una variedad de problemas relacionados con productos y servicios financieros, incluidos:
— Consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito.
— Solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas o no aplicadas.
— Disposiciones de efectivo en cajeros automáticos no reconocidas por el usuario.
— Depósitos no aplicados total o parcialmente en cuentas bancarias.
En medio de la negativa de HSBC de reembolsar cargos no reconocidos, los usuarios afectados están recurriendo a la Condusef en busca de una solución. El portal de quejas electrónicas de la Condusef proporciona una plataforma para que los clientes presenten sus reclamaciones de manera formal y busquen resolver sus problemas financieros con el respaldo de una autoridad reguladora
