Profeco: ¿Qué hacer si te cobraron comisiones por pagar con tarjeta?
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Ante un cobro indebido, recurre a los mecanismos disponibles para defenderte y ejercer tus derechos
El empleo de tarjetas de crédito y débito se ha vuelto una manera habitual y práctica de efectuar pagos. No obstante, un inconveniente frecuente que afrontan los usuarios es el cargo de comisiones extras por utilizarlas.
En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tratado este asunto con el fin de proteger los derechos de los consumidores y asegurar que se lleven a cabo prácticas comerciales equitativas.
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¿ES LEGAL LAS COMISIONES POR EL USO DE TARJETAS?
De acuerdo con Profeco, estas acciones en donde los diversos comercios hagan cobro de una comisión extra al momento de pagar no son acciones legales. Esta práctica se considera abusiva y contraviene lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
La legislación indica que los proveedores no tienen permitido cobrar cargos extras ni comisiones por el uso de medios de pago electrónicos, como las tarjetas bancarias.
El incumplir con la normativa puede dar como resultado en sanciones económicas a los establecimientos. De acuerdo con el artículo 128 de la LFPC, las sanciones pueden ir desde 701.15 pesos hasta 2 millones 243 mil 671.49 pesos.
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¿QUÉ DEBO DE HACER SI ME COBRAN UNA COMISIÓN AL MOMENTO DE PAGAR CON TARJETA?
Si al pagar con tarjeta te cobran una comisión adicional, Profeco ofrece dos alternativas para solucionar el inconveniente:
- Conciliaexprés: Esta herramienta permite a los consumidores resolver disputas de manera rápida y fácil, sin necesidad de presentar una queja formal, lo que hace más sencillo y eficiente solucionar el problema.
- Queja formal: Si Conciliaexprés no soluciona el conflicto, puedes presentar una queja formal a través de la plataforma Concilianet, la cual también proporciona información sobre los proveedores que han firmado acuerdos con Profeco para resolver disputas de manera amistosa.
Si un comercio intenta aplicar una comisión que no corresponde, tienes varias opciones:
- Cancelar la compra o servicio: Busca otro establecimiento que no cobre comisiones adicionales por el uso de tarjetas.
- Presentar una queja ante el banco: Notifica a la institución que tiene la Terminal Punto de Venta (TPV) sobre el cobro indebido.
- Acudir a Condusef: Si el banco no atiende tu queja, puedes buscar asesoría en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
- Recurrir a Profeco: La Procuraduría Federal del Consumidor también está disponible para ofrecer apoyo y solucionar el problema.
Ante un cobro indebido, recurre a los mecanismos disponibles para defenderte y ejercer tus derechos.
