Por demanda colectiva, Ticketmaster compensará a cientos de mexicanos con 3.4 millones de pesos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que Ticketmaster dará una compensación de hasta 3.4 millones de pesos, equivalentes a cerca de 200.472 dólares. Esto como respuesta a a una demanda colectiva.

“Esta acción es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores”, dijo Profeco.

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La demanda mencionada, que trascendió al Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil de Ciudad de México, inició con 434 usuarios, quienes acusaron a la plataforma de ‘cancelación unilateral’ de la compra de entradas de distinto tipo de eventos.

Una parte de los afectados consiguieron un reembolso íntegro de su compra, además de los cargos por servicio y una bonificación del 20% conforme a la ley.

Otros usuarios afectados por cancelación de eventos durante la pandemia por el Covid-19, obtuvieron el resarcimiento del costo de la entrada, “por tratarse de una emergencia sanitaria a nivel mundial, no imputable a las boleteras”.

Asimismo, la Procuraduría también dio a conocer que Ticketmaster “invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos, con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo”.

Se le pidió a los consumidores que hayan sido afectados por la cancelación unilateral en la compra de boletos comprados en Ticketmaster, durante el periodo del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y que no hayan sido posteriormente reembolsados, presentar su documentación para acreditar su caso y solicitar su incorporación a la acción colectiva.

¿QUÉ ES UNA ACCIÓN COLECTIVA?

En materia de protección a los consumidores, se tratan de una herramienta jurídica que se utiliza para proteger el derecho que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos.

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Con el objeto de eliminar las prácticas abusivas de las empresas y con el fin de proteger a un gran número de ciudadanos en un solo juicio disminuyendo costos de los juicios individuales, en México se han regulado en diversas disposiciones las acciones colectivas.

Con información de Milenio.