PROFECO: Qué es el ‘mercado gris’ y cómo saber si mi celular no está homologado en México

En un esfuerzo por frenar el crecimiento del mercado gris de smartphones en México, Samsung y Motorola han emprendido una cruzada contra los dispositivos no homologados. Esto plantea preguntas importantes para los usuarios: ¿qué significa ‘mercado gris’? ¿Cuáles son las normas oficiales mexicanas (NOM)? ¿Cómo pueden los usuarios determinar si su celular está homologado? A continuación, desglosamos todo lo que necesitas saber sobre este tema candente.

El término ‘mercado gris’ se refiere al comercio de productos que, por lo general, se realiza a través de tiendas no oficiales. Esto no significa necesariamente que los productos sean ilegales o no originales, ya que suelen ser fabricados por la misma marca. Sin embargo, cuando estos productos llegan a México sin pasar por un proceso de revisión adecuado, es probable que no cumplan con las normas oficiales de seguridad y funcionamiento requeridas para su distribución en el país.

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¿SI MI CELULAR NO ESTÁ HOMOLOGADO NO SE PUEDE USAR EN MÉXICO?

Ante la pregunta: ¿Significa esto que no se pueden usar en México? La respuesta es no. Muchos productos importados desde otros países, como China, pueden funcionar en México, pero no hay garantía de que lo hagan de manera segura. Algunos dispositivos pueden carecer de las bandas necesarias para conectarse a las redes celulares o incluso pueden no incluir el idioma español, pero aun así, siguen funcionando.

Este fenómeno ha dado lugar a un mercado gris sin regulación en países de América Latina, incluyendo México, donde los smartphones importados se venden a precios reducidos, lo que a menudo atrae a los consumidores finales.

La situación ha llevado a Samsung y Motorola a considerar medidas controvertidas para combatir el uso de productos no homologados en el país, incluyendo la notificación a los usuarios y la posibilidad de bloquear completamente los dispositivos si no cumplen con las normas oficiales.

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¿CUÁLES SON LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM)?

Las siglas ‘NOM’ desglosan el término en ‘Norma Oficial Mexicana’. Estas normas son regulaciones de calidad que garantizan la información mínima sobre la calidad y seguridad de productos, procesos o servicios de consumo en México. Cada NOM es emitida por las dependencias gubernamentales mexicanas y garantiza que los productos cumplan con ciertos estándares de calidad y seguridad.

En el caso de los smartphones, las NOM garantizan que los dispositivos funcionen adecuadamente en México, en particular, en términos de compatibilidad con las redes celulares disponibles en el país y el consumo energético y la seguridad.

CÓMO SABER SI MI CELULAR ESTÁ HOMOLOGADO OFICIALMENTE EN MÉXICO

Para determinar si un smartphone cumple oficialmente con todas las normas, la forma más sencilla es verificar dónde se adquirió el dispositivo. Si se compró en distribuidores oficiales, no debería haber ningún problema. Sin embargo, si se adquirió a través de proveedores de terceros o tiendas no oficiales, hay dos formas de revisarlo.

La primera opción es comprobar la etiqueta en la caja del dispositivo. Aquí encontrarás toda la información necesaria para determinar si el celular es compatible. Lo más importante es que la etiqueta contendrá la palabra ‘NOM’, indicando que se trata de un producto homologado oficialmente.

Otra forma de verificar la homologación es observar el cargador. Los cargadores oficiales están diseñados para ser utilizados sin adaptadores y se pueden conectar directamente a las tomas de corriente, cumpliendo con las regulaciones y el voltaje adecuado para el país. Si el cargador tiene puntas redondeadas, es probable que el producto haya sido importado.

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QUÉ PASA SI MI CELULAR PROVIENE DEL MERCADO GRIS

En principio, los productos homologados cumplen con todas las NOM oficiales, lo que garantiza la seguridad y la compatibilidad del dispositivo. Usar un celular importado puede no brindar la experiencia adecuada para el uso diario.

Además, al adquirirlo en el mercado gris, es probable que el equipo no cuente con garantía del fabricante, lo que puede dificultar la reparación de fallas o la obtención de asistencia oficial en caso de problemas. Cualquier daño o error que provenga de fábrica correrá cuenta del comprador, ya que no hay empresa mexicana que respalde su adquisición de manera normativa.