¿Se dañaron tus electrodomésticos con el apagón?... así puedes reclamar a la CFE por cambios en el voltaje

El Centro Nacional de Control de Energía (Cenace) de México informó el martes 7 de mayo que el Sistema Interconectado Nacional (SIN) entró dos veces en “estado de emergencia” debido a una alta demanda de electricidad provocada la segunda onda de calor que se vive estos días en el país, lo que a su vez provocó apagones en diversas regiones de al menos 13 estados. El suministro de energía eléctrica quedó restablecido la noche de ese mismo día, sin embargo, los cortes generaron indignación y memes.

Los cortes de luz imprevistos y las fluctuaciones en el voltaje no son sólo una molestia temporal; en ocasiones, pueden resultar en el daño irreparable de los electrodomésticos, representando un impacto económico significativo para los hogares.

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Debido a esto la Comisión Federal de Electricidad ha creado un procedimiento rápido, sencillo y completamente gratuito para hacer el reclamo de los daños ocasionados a los aparatos de uso cotidiano.

Al realizar este proceso se generará una compensación por los perjuicios e inconvenientes ocasionados al usuario debido a los fallos en el suministro de la luz eléctrica.

Aquí te explicamos cuales son los pasos a seguir si requieres levantar un reclamo de esta índole.

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR?

Se debe llenar un formato directamente en el centro de atención a clientes más cercano a tu domicilio, esto con la finalidad de registrar los datos de tu servicio y la causa o falla que generó el daño en tus aparatos.

• En dicha solicitud, deberás indicar el día y la hora exactas del suceso.

• Los técnicos de la Comisión Federal de Electricidad visitarán tú domicilio para verificar que la falla reportada coincida.

• Seguido de esto se emitirá por parte de la empresa, un dictamen técnico para indicar si procede o no el pago de los aparatos dañados.

• Una vez que esté autorizada la indemnización, los quejosos deben acreditar la propiedad de los aparatos, mediante factura o notas de compra.

Para dar seguimiento a la solicitud se recomienda acudir al centro de atención en donde se ingresó la solicitud, aunque también puedes hablar al teléfono 071, que opera las 24 horas los 365 días.

Cabe apuntar que las personas deben presentar como identificación oficial una credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE), un pasaporte, o cédula profesional.

PARA CONSIDERAR

El tiempo de respuesta de dicho trámite es no mayor a 10 días hábiles, sin embargo, debes acudir al centro de atención donde ingresaste tu reclamación para dar seguimiento a tu solicitud.

Además, en caso de dudas puedes marcar al número 071 que opera las 24 horas del día, o también puedes consultar al Centro de atención a clientes de manera virtual.

¿CÓMO PREVENIR UN DAÑO EN MIS APARATOS ELÉCTRICOS?

Para prevenir daños en los electrodomésticos provocados por sobretensiones eléctricas o descargas, es recomendable seguir estas prácticas:

Uso de protectores de sobretensión: Conectar los electrodomésticos a protectores de sobretensión puede evitar que se quemen debido a picos de energía. Es crucial elegir protectores de calidad y con la capacidad adecuada para los dispositivos conectados.

Instalación de un Sistema de Protección contra Rayos (SPCR): En áreas propensas a tormentas eléctricas, instalar un SPCR en el sistema eléctrico de la casa puede proteger contra las sobretensiones generadas por rayos, salvaguardando así los electrodomésticos.

Revisión y mantenimiento del sistema eléctrico: Asegurarse de que el sistema eléctrico de la vivienda esté en buen estado y cumpla con las normativas vigentes. Esto incluye tener una correcta puesta a tierra y que la instalación eléctrica esté realizada por profesionales.

Desconectar los aparatos durante tormentas eléctricas: Aunque pueda resultar inconveniente, desconectar los electrodomésticos durante una tormenta eléctrica es una medida segura para evitar daños por sobretensiones directas.

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Evitar sobrecargas en las tomas de corriente: No conectar múltiples dispositivos de alto consumo a una misma toma de corriente puede ayudar a evitar sobrecargas, que no solo representan un riesgo para los electrodomésticos sino también para la seguridad del hogar.

Utilizar un regulador de voltaje para electrodomésticos sensibles: Para aquellos aparatos más sensibles y costosos, como ordenadores o televisores, utilizar un regulador de voltaje puede garantizar que reciban una alimentación constante y sin fluctuaciones, prolongando así su vida útil.

Al seguir estas recomendaciones, se puede reducir significativamente el riesgo de daños en los electrodomésticos debido a problemas eléctricos.