Whatsapp: los moderadores pueden acceder a sus conversaciones y a muchas otras cosas

A pesar del cifrado de extremo a extremo , los moderadores de WhatsApp pueden leer las conversaciones de los usuarios gracias a un truco.

Pero no solo eso: la empresa también accede a una enorme cantidad de información de los usuarios. Para activar los controles es suficiente que se señale un mensaje.

WhatsApp se presenta como una aplicación consciente de la privacidad y, de hecho, todas las conversaciones de los usuarios están protegidas por un cifrado de extremo a extremo. La aplicación utiliza el protocolo Open Whisper, el mismo que utiliza la reconocida aplicación rival Signal.

Sin embargo, las conversaciones de los usuarios no son exactamente seguras, como revela una encuesta de ProPublica.

“No podemos ver el contenido del usuario, todo está completamente encriptado ” , dijo Mark Zuckeberg durante una audiencia en el congreso de Estados Unidos en 2018.

Este punto también se enfatiza en los nuevos términos de servicio de WhatsApp. “Nunca leeremos ni escucharemos sus conversaciones. Siempre será así ”. Sin embargo, eso no es del todo cierto.

Hoy Facebook tiene más de 1,000 empleados que trabajan exclusivamente en WhatsApp.

Muchos de estos son contratistas, trabajan para empresas de terceros a las que Facebook contrata la moderación de sus servicios.

Los moderadores son los encargados de buscar contenido ilegal o contenido contra las políticas de WhatsApp: spam, pornografía infantil, incitación al odio, posibles amenazas terroristas y extorsión.

A diferencia de Facebook e Instagram, los moderadores no pueden eliminar una publicación en contra de los términos de servicio. Lo que pueden hacer es suspender una cuenta o ponerla en una lista negra de usuarios bajo vigilancia.

Hacía mucho tiempo que estaba claro que las conversaciones de los usuarios no eran completamente inmunes a los controles de la empresa.

El año pasado, WhatsApp, a través de su número uno, Will Cathart, reveló que había reportado más de 400.000 imágenes de pornografía infantil compartidas en la aplicación a las autoridades.

Para activar los controles está la función Informar , que te permite reportar algunos mensajes a la moderación de WhatsApp.

Cuando se informa un mensaje, no se pierde el cifrado de un extremo a otro. Facebook y sus empleados siguen sin poder acceder a toda la conversación.

La mecánica es más sutil: cuando el usuario reporta un mensaje, automáticamente reenvía los últimos cinco contenidos de la conversación a los moderadores.

Los términos y condiciones del servicio de la aplicación en este punto son muy vagos.

Por ejemplo, no revelan qué otra información comparte el usuario con la empresa.

Los moderadores no solo ven los últimos cinco mensajes, sino también los números de teléfono de los usuarios, la foto de perfil, cada cuenta de Facebook e Instagram asociada al número de teléfono, la dirección IP, el identificador SIM y todos los metadatos de la conversación.