‘Arti, ¿estás ahí?’: Asistente virtual de Arteaga tarda hasta dos horas en responder, pero sí atiende

VANGUARDIA probó el asistente virtual “Arti” presentado a inicios de año por el municipio de Arteaga, mismo que tardó dos horas en contestar al primer mensaje.

A diferencia de lo que ocurre con el asistente virtual de Saltillo y otros servicios de telefonía o cable, “Arti” no es un bot programado para atender automáticamente a la población a cualquier hora, sino que es atendido directamente por un operador.

El alcalde, Ramiro Durán García, señaló en la presentación del asistente que la línea de WhatsApp, 844 331 4080, serviría las 24 horas del día los 365 días de la semana, emulando lo hecho con “Santi” en el municipio de Santiago, Nuevo León.

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Gabriel Orsúa de comunicación social de Arteaga, precisó que no automatizaron el proceso de atención de servicios primarios en un bot, pues, es un municipio pequeño.

Orsúa señaló que la línea de WhatsApp recibe un promedio de 10 reportes diarios y se busca darle una atención más personalizada a cada caso para canalizarlo a la instancia correspondiente.

Agregó que se pueden enviar mensajes que correspondan a servicios primarios como preguntar la clave catastral para pagar el predial en línea, reportar baches, luminaria apagada o números de teléfono, seguridad pública o bomberos.

El funcionario aclaró que a la línea llegan numerosos mensajes de personas que quieren hacer bromas, lo que llega a retardar la atención que brindan los operadores.

Aclaró que a diferencia de lo que pasa con los servicios automatizados, al ser atendido por una persona, es comprensible que “Arti” pueda tardar más de lo esperado para resolver dudas y que deje de contestar en las madrugadas.

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