Coahuila: cobros por usar tarjeta, un problema común que viola contratos bancarios
Aunque no existe una ley federal que prohíba explícitamente a los comercios cobrar una comisión por el uso de tarjetas de débito o crédito, los contratos entre los negocios y los bancos establecen claramente que estas comisiones no deben ser trasladadas al cliente. Sin embargo, en la práctica, muchos establecimientos en Coahuila siguen imponiendo cargos adicionales por el uso de terminales de pago electrónico.
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Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los contratos que los comercios firman con los bancos especifican que las comisiones por el uso de terminales punto de venta deben ser absorbidas por el comerciante, no por el cliente. Sin embargo, una revisión reciente indica que la situación en el estado de Coahuila, especialmente en Saltillo, muestra un patrón preocupante de cobros indebidos.
FUENTE QUE QUEJAS
Las comisiones por el uso de tarjetas pueden variar entre un 3% y un 5% del monto total de la transacción, una práctica que, en muchos casos, es contraria a los términos acordados en los contratos de los comerciantes con las entidades bancarias. Estos cobros adicionales se han convertido en una fuente constante de quejas entre los consumidores de la región.
SÍ COBRAN COMISIÓN LA MAYORÍA DE COMERCIOS DE SALTILLO
En un sondeo realizado por VANGUARDIA a través de nuestras redes sociales, los habitantes de Saltillo compartieron sus experiencias con respecto a este problema. La mayoría de los testimonios indican que los cobros por el uso de tarjeta son más frecuentes en comercios pequeños y locales. “Me ha pasado en muchas tienditas del centro y en varios pequeños negocios, desde escuelas particulares hasta estéticas”, comentó un usuario. Otro agregó, “en las taquerías y tiendas de abarrotes también es común”.
Los testimonios de los ciudadanos revelan una preocupación generalizada. “Casi la mayoría te lo cobra, y si se denuncia con el banco, les retiran la terminal”, afirmó Roboam Marines. Francisco Javier Donjuan mencionó que en varias tiendas ha tenido que advertir a los comerciantes que el cobro de comisiones no es legal, lo que ha provocado malestar en algunos casos.
Los problemas no se limitan a los pequeños comercios. Algunos usuarios también han reportado que, en plazas comerciales y restaurantes, se impone una comisión por el uso de tarjetas. “En todas las concept stores, nos lo cargan a nosotras las emprendedoras”, afirmó Rocío Torres. Manuel Villarreal indicó que incluso en restaurantes de comida china se aplican estos cobros, mientras que Marina Carrillo destacó que el problema persiste en muchos lugares, desde mercados hasta bares.
Para conocer el total de las respuestas de los encuestados, te invitamos a visitar nuestra página de Facebook.
La situación plantea una preocupación continua sobre la adherencia de los comercios a las regulaciones contractuales y a los derechos de los consumidores.
Los usuarios afectados son alentados a denunciar estos cobros indebidos a las autoridades correspondientes para asegurar el cumplimiento de las normativas y proteger sus derechos como consumidores, como llamar a la Condusef al teléfono 01 800 999 80-80.
