El Buen Fin en línea: ¿qué hacer si recibes el producto equivocado?

Durante El Buen Fin, las ofertas se hicieron presentes tanto en línea como en tiendas físicas en México. Sin embargo, no siempre se respetaron, y en algunos casos los productos entregados presentaron fallas o no correspondían con lo adquirido. Para atender estos problemas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habilitó su servicio de apoyo a los consumidores.

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Desde el inicio del evento, el pasado miércoles 15 de noviembre, hasta el domingo 17, la Profeco recibió 176 quejas, de las cuales 131 fueron conciliadas con éxito.

Una de las principales preocupaciones surge cuando las compras en línea no cumplen con las expectativas del consumidor, como el envío de productos equivocados. En estos casos, la Profeco recordó que los consumidores tienen derecho a que se respete la información y las características ofrecidas en la publicidad. Si esto no se cumple, pueden exigir la reposición del artículo correcto o solicitar la devolución y el reembolso correspondiente.

Para recibir apoyo, la Profeco pone a disposición los números 55 5568 87 22 y 800 468, además de la plataforma Conciliaexprés en: Conciliaexprés. También se puede consultar la Guía de Derechos Básicos del Consumidor en: Guía de Derechos.

RECOMENDACIONES DE PROFECO PARA COMPRAS RESPONSABLES

La institución emitió una serie de consejos clave para evitar problemas antes, durante y después de las compras:

Piensa antes de comprar: Evalúa si realmente necesitas el producto, si puedes pagarlo y si no afectará tus finanzas.

Haz una lista de necesidades: Prioriza bienes duraderos o indispensables, evitando gastos innecesarios.

Compra de manera informada: Investiga previamente sobre el producto o servicio que deseas adquirir.

Compara precios: Verifica que las promociones sean reales utilizando herramientas como el “Quién es Quién en los Precios”.

Verifica la disponibilidad: Es responsabilidad del proveedor indicar cuando un producto está agotado.

Revisa plazos y costos de entrega: Asegúrate de conocer las condiciones antes de comprar.

Consulta garantías: Las garantías deben cumplir con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Guarda comprobantes de pago: Son fundamentales para aclaraciones y reclamos posteriores.

Estas recomendaciones buscan fomentar una cultura de consumo informado, minimizando riesgos y maximizando la experiencia de compra durante eventos como El Buen Fin.