Piden en Congreso de Coahuila reducir brecha digital bancaria entre adultos mayores

La diputada local Edna Ileana Dávalos Elizondo pidió fortalecer los mecanismos de atención para que las personas adultas mayores puedan acceder y utilizar servicios financieros digitales de manera segura y acorde con sus necesidades.

Durante una sesión de la Diputación Permanente, la legisladora presentó un punto de acuerdo dirigido a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

El exhorto plantea que ambos organismos, en coordinación con las instituciones financieras, fortalezcan y establezcan protocolos y lineamientos de atención e inclusión financiera enfocados en reducir la brecha digital entre las personas adultas mayores.

De acuerdo con Dávalos Elizondo, la inclusión financiera implica no solamente disponer de una cuenta bancaria, sino también contar con las condiciones necesarias para utilizarla de forma segura, comprender los servicios contratados y proteger el patrimonio.

La diputada señaló que algunas personas adultas mayores enfrentan dificultades para utilizar aplicaciones bancarias debido a factores como la falta de teléfonos inteligentes actualizados, acceso constante a internet o acompañamiento para aprender a utilizar las plataformas.

También indicó que la transición hacia operaciones digitales puede generar inseguridad entre quienes anteriormente realizaban sus movimientos directamente en sucursales bancarias.

“El problema no está en modernizar los servicios. El problema surge cuando la modernización deja atrás a quienes necesitan acompañamiento para adaptarse a ella. Una persona adulta mayor no debería encontrarse ante el dilema de aprender por sí sola a utilizar una aplicación bancaria o depender de un tercero para disponer de su propio dinero”, expresó.

Dávalos Elizondo consideró que la digitalización de los servicios financieros debe mantener alternativas de atención humana para quienes las requieran.

Según expuso la legisladora, la Condusef ha reconocido a instituciones financieras que implementaron modelos específicos para este sector, entre ellos atención prioritaria, acompañamiento personalizado, capacitación de personal, herramientas digitales incluyentes y medidas adicionales de seguridad.

“Estos ejemplos deben convertirse en referencia para avanzar hacia una banca verdaderamente incluyente. El objetivo no es detener la innovación, por el contrario, debemos procurar que la innovación sea accesible para todas y todos”, concluyó.