Saltillo se adelanta con el primer chatbot ciudadano para reportes de seguridad en México

Saltillo se convirtió en la primera ciudad del país en implementar un chatbot especializado en seguridad pública. El asistente digital, disponible a través de WhatsApp, permitirá a la ciudadanía realizar reportes de manera rápida, anónima y sin necesidad de intermediarios.

Durante la presentación del sistema, el alcalde Javier Díaz González explicó que esta herramienta se suma a otros desarrollos tecnológicos promovidos por el municipio. “El chatbot complementa lo que ya tenemos en materia de seguridad. Permite una reacción inmediata, sin exponer a quien reporta”, dijo.

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Para utilizarlo, basta con agregar el número 844-893-0909 a los contactos y seguir las instrucciones del menú. Según detalló Miguel Ángel Garza Félix, comisionado de Seguridad y Protección Ciudadana, los reportes pueden clasificarse en siete categorías: incidente vial, violencia o acoso, faltas a la moral, maltrato animal, robo o prevención del delito, incendio y fuga de gas.

El sistema solicita al usuario compartir su ubicación, escribir una breve descripción de los hechos y, al finalizar, genera un folio. Posteriormente, personal de la Comisaría se comunica para confirmar la atención del caso. “Se trata de una herramienta activa 24/7 que será monitoreada desde el Centro de Monitoreo Ciudadano”, explicó Garza Félix.

También aseguró que los reportes se canalizarán directamente al agrupamiento correspondiente, ya sea Policía Preventiva, Tránsito, el Agrupamiento Violeta, Policía Cibernética o cualquier otra de las 16 divisiones que integran la corporación.

Uno de los principales objetivos del chatbot, dijeron las autoridades, es proteger la privacidad de quienes deciden denunciar. “A diferencia de algunos grupos de WhatsApp donde se han filtrado reportes y han ocurrido represalias, aquí se garantiza la confidencialidad”, comentó el comisionado.

La herramienta forma parte de la Red de Vigilancia Ciudadana, integrada actualmente por más de 121 mil personas en 583 grupos vecinales. Según afirmó el alcalde, el nuevo chatbot no sustituye esta red, sino que la fortalece al ofrecer mayor discreción y rapidez.

Díaz González subrayó que es importante utilizar este canal de forma consciente. “Pedimos que se use con responsabilidad. Es una herramienta útil, pero también requiere civilidad para que verdaderamente sirva a la comunidad”, afirmó.