Agentes de Tránsito en Torreón se profesionalizan como ‘Embajadores Turísticos’
El Ayuntamiento de Torreón capacitó a 200 agentes de Tránsito y Vialidad en cultura turística y atención al visitante, con el objetivo de mejorar la experiencia de quienes llegan a la ciudad y fortalecer la imagen de hospitalidad del municipio
TORREÓN, COAH.- Con la premisa de que la primera impresión de un destino comienza en sus calles, el Ayuntamiento de Torreón puso en marcha una estrategia de capacitación intensiva denominada “Cultura Turística y Anfitrionía para Personal de Primer Contacto”, dirigida a los elementos de la Dirección de Tránsito y Vialidad.
Un total de 200 agentes fueron formados por la Dirección de Turismo Municipal con un objetivo claro: transformar el rol del oficial vial en un facilitador de experiencias positivas para quienes visitan la ciudad.
El programa, coordinado por Guillermo Martínez Ávila, director de Turismo, se dividió en grupos de 50 agentes para garantizar un aprendizaje personalizado. Los temas centrales de la capacitación incluyeron:
Valores de servicio: qué significa ser un buen anfitrión.Gestión de expectativas: comprensión de las necesidades del turista actual.Comunicación efectiva: herramientas para una atención amable y resolutiva.Identidad local: conocimiento de datos clave de Torreón para promover el sentido de pertenencia.
“Torreón no solo se recorre, se vive, y esa vivencia comienza con la calidez de su gente. Como elementos de primer contacto, tienen la oportunidad de generar una experiencia positiva en cada visitante”, destacó Martínez Ávila.
Por su parte, la directora de Tránsito y Vialidad, Alicia Faz Dávila, subrayó que la profesionalización del cuerpo de seguridad es fundamental para proyectar una imagen de confianza y calidez. Señaló que, en muchos casos, el agente vial es la primera persona con la que un turista interactúa al llegar al municipio.
“Queremos que Torreón se sienta como una segunda casa”, puntualizó Faz Dávila, haciendo hincapié en que la calidad humana debe ser el sello distintivo del servicio público local.
El regidor Raúl Garza Valle, presidente de la Comisión de Vialidad, se sumó al reconocimiento de estos esfuerzos, señalando que estas habilidades elevan el estándar de la actual administración. Según el funcionario, el conocimiento en trato y servicio se traduce directamente en un beneficio para la población local y los visitantes.
Con este paso, la Administración Municipal busca consolidar a Torreón no solo como un polo de desarrollo económico, sino como un destino competitivo y hospitalario, donde cada servidor público actúe como un embajador de la identidad lagunera.
