¿Te cobraron comisión por pagar con tarjeta? Esto es ilegal, te decimos cómo reportarlo
Defender tus derechos como consumidor es esencial para evitar abusos y promover un comercio justo.
En México, es cada vez más común realizar pagos con tarjeta de crédito o débito debido a su conveniencia. Sin embargo, algunos comercios imponen comisiones adicionales a los consumidores por pagar de esta forma, lo cual es ilegal según la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
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¿Por qué es ilegal cobrar una comisión por pagar con tarjeta? De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), los comercios que aceptan pagos con tarjeta no pueden cobrar comisiones adicionales al cliente. Esto se debe a que las comisiones que los bancos cobran a los establecimientos por el uso de terminales punto de venta no deben transferirse al consumidor. Si te cobran un extra por usar tu tarjeta, estás frente a una práctica ilegal que afecta tus derechos como consumidor.
¿Qué hacer si te cobran una comisión ilegal?
Si detectas que un comercio te está cobrando una comisión extra por pagar con tarjeta, puedes reportarlo ante las autoridades competentes. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Reúne pruebas: Guarda el ticket o comprobante de pago donde aparezca el cobro de la comisión. Es importante contar con esta evidencia para respaldar tu queja.
- Reporta ante la PROFECO: La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad encargada de proteger los derechos de los consumidores en México. Puedes interponer una queja en su sitio web, acudir a alguna de sus oficinas, o llamar a su línea de atención al consumidor al 55 5568 8722. Asegúrate de tener tus pruebas a la mano.
- Reporta ante CONDUSEF: Si bien PROFECO es la principal entidad encargada, también puedes acudir a la CONDUSEF, especialmente si el problema involucra una mala práctica financiera del comercio.
Consecuencias para los comercios
Los comercios que realicen este tipo de prácticas pueden enfrentar multas y sanciones por parte de PROFECO. Estas multas pueden oscilar entre $600 y $3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción y si son reincidentes.
Si un comercio te cobra comisión por pagar con tarjeta, recuerda que esta práctica es ilegal y puedes denunciarla ante PROFECO o CONDUSEF. Defender tus derechos como consumidor es esencial para evitar abusos y promover un comercio justo.
