¿Telmex, Megacable o Totalplay?... Según Profeco, cuál es mejor servicio de Internet

¿Quieres contratar servicio de internet y no sabes cuál de las empresas que ofertan sus servicios en México te da más por menos? No te preocupes, aquí te diremos cuál de estas tres compañías Telmex, Megacable y Totalplay te conviene más ya sea por precio o por calidad en el Servicio.

Si alguna vez has contratado el servicio de Internet, seguramente has pensado si elegiste la mejor opción. En México existen muchas compañías dedicadas a ofrecer el mejor servicio de telecomunicaciones, sin embargo, a muchas les hace falta cubrir territorio mexicano y otras ya se pueden encontrar vigentes en todo el país.

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Las velocidades lentas, las interrupciones frecuentes, la falta de estabilidad y una pésima atención al cliente pueden provocar grandes molestias y frustraciones. Lo que pocos saben es que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó una marca en específico y hasta las reconoce con un distinguido título.

Los servicios con más quejas son en su mayoría por la telefonía móvil, seguido de servicios empaquetados y televisión restringida. Y las empresas con mas quejas son Telcel, Megacable e Izzi, según la Profeco.

El mejor servicio de internet en México en 2023 según Profeco

El mejor prestador de servicio, según la Profeco es Totalplay, según recordó la dependencia en redes sociales. Esta empresa, que ofrece servicio de Internet, televisión por cable y telefonía, es la única en su ramo que ha logrado obtener el ‘Distintivo Digital Profeco’, el cual se entrega únicamente a los proveedores que destaquen por sus servicios:

• Son claros y detallados en cuanto a los productos y servicios que ofrecen

• Son transparentes y seguro para los consumidores

• Ofrecen certeza jurídica en sus transacciones en línea

Según indica la Profeco en su portal en línea, Totalplay consiguió esta distinción el 17 de enero de este año y su vigencia será hasta el 2024. Este reconocimiento también lo tienen otras marcas como Danone, Nacional Monte de Piedad, Sanborns, entre otros.

Las quejas más frecuentes por el Internet, según Profeco

En el informe de Inconformidades Más Recurrentes en Telecomunicaciones de la Profeco, que analiza el comportamiento de los proveedores en el tercer trimestre del 2022, la autoridad afirmó que a pesar de que las reclamaciones de los consumidores de servicio de Internet iban en descenso (-30.2%), en comparación con el mismo periodo de 2021, aún había una cifra considerable por parte de los vendedores. Siendo Totalplay la que presenta menor inconformidad.

Telcel: 286 quejas

Megacable: 146 quejas

Totalplay: 98 quejas

En cuanto a las quejas generales más usuales de los consumidores que pidieron un servicio de Internet para su hogar o negocio, están:

• A la hora de la entrega/instalación del servicio

• Finalización de contrato

• Cobro erróneo

Identificar un buen servicio de Internet es esencial para garantizar una conexión confiable y satisfactoria. Algunos indicadores de un buen servicio incluyen altas velocidades de descarga y carga, una conexión estable con pocas interrupciones, un ancho de banda adecuado para satisfacer tus necesidades, opciones de paquetes flexibles para adaptarse a tu presupuesto y un servicio al cliente receptivo y eficiente para resolver cualquier problema que pueda surgir.

Telmex vs Megacable vs Totalplay: ¿Qué compañía te da más por menos? (Análisis de precios)

Gracias a que hay una mayor oferta-demanda en la actualidad, las personas en México pueden acceder a servicios de internet, telecomunicaciones y telefonía a bajo costo, ello comparado con años anteriores.

Primero que nada, solamente compararemos los paquetes más económicos con dos servicios. En el caso de Megacable y Totalplay, consiste en internet y tv de paga; mientras tanto, en el caso de Telmex incluye internet y telefonía.

De las anteriores empresas de telecomunicaciones, internet y telefonía, la más económica es Telmex, la cual ofrece llamadas ilimitadas, Claro video con Paramount+ y 60 megas por 389 pesos mensuales. En tanto, al añadir Netflix, el paquete tiene un precio de 479 pesos al mes, y 100 megas se ofertan en 499 pesos.

Por su parte, por 400 pesos al mes, Megacable se localiza como la segunda opción más económica, dando 50 megas y llamadas ilimitadas en México, Estados Unidos y Canadá. Por su parte, por 500 pesos mensuales da 100 megas y llamadas ilimitadas.

Por último, Totalplay, en su paquete más barato de internet y tv de paga, por 639 pesos mensuales (pronto pago), otorga 150 megas y 80 canales de tv, siendo 70 de estos en calidad HD. Asimismo, al aumentar a 300 megas, el costo aumenta a 759 pesos al mes.

¿Cómo escoger un servicio de Internet?

Antes de pensar en compañías, puedes comenzar por identificar cuál es el consumo, si el número de dispositivos es alto o se realizan múltiples tareas se necesitará una mayor velocidad.

Cuando ya tengas en mente el tipo de servicio que requieres, también debes tomar en cuenta el presupuesto que tengas destinado para este fin, debido a que éste será un gasto fijo, considera una cantidad que se adecúe a tu bolsillo.

Dentro de la plataforma del IFT existe la herramienta de comparación de servicios de telecomunicaciones, en ella puedes colocar la cantidad de dinero que estés dispuesto a pagar o bien la velocidad que requieres y la zona en donde vas a instalar el servicio, a través de estos datos se despliega un comparador en el que te muestra las compañías que ofrecen el servicio en tu localidad, así como los diferentes paquetes y el costo de ellos.

Algunas compañías cuentan con simuladores dentro de su sitio web con los que se puede conocer cuál es paquete que más se adecua a cada usuario.

Sin embargo, el costo no lo es todo, si te interesa conocer algunos otros datos sobre el servicio que piensas contratar, dentro de la misma plataforma existen la herramienta de métricas de comparación con la cual puedes conocer la opinión de los usuarios que ya cuentan con el servicio, a través del nivel de satisfacción en comparación con el precio o resolución de problemas.

Además, recientemente el IFT lanzó otro instrumento el “Mapa de quejas”, el cual recopila información de las quejas colocadas a través del portal Soy Usuario e interpuestas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en esta herramienta se puede encontrar no solo quejas en servicios de Internet sino que también en servicios de televisión de paga, telefonía móvil y fija.

La herramienta puede ser de gran utilidad para conocer cuál servicio tiene mayor número de quejas dentro de tu localidad; algunas de las inconformidades van desde el servicio, fallas en el servicio o lo relacionado con las promociones o publicidad.

Actualmente estar conectado es vital, diariamente se realizan diferentes actividades indispensables a través de Internet, desde estudiar, recibir consultas médicas a través de la telemedicina, por lo que es necesario contar con un servicio que no sólo se adecue a nuestras necesidades, sino que también a nuestras finanzas.

Ahora que tienes estos datos, tu eres quien decide.