¡Coppel cobra 70 mil pesos por un préstamo de 14 mil!... usuaria compartió su experiencia ¿Qué hacer en este caso? (video)

Una mujer identificada como @keniliaz en TikTok ha causado revuelo en las redes sociales luego de compartir su experiencia con un préstamo solicitado a Coppel, tienda departamental conocida por ofrecer servicios financieros.

Según su relato, a pesar de estar al corriente con sus pagos, su deuda pasó de 14 mil a 70 mil pesos, generando preocupación y desconcierto.

En su video, la mujer explicó que inicialmente solicitó un préstamo de 14 mil pesos. Sin embargo, tras varios pagos, descubrió que la deuda había aumentado considerablemente.

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A pesar de acudir a la tienda para aclarar la situación, aún no ha recibido una respuesta clara. “De hecho, el chico que me atendió se sorprendió al ver el monto”, comentó @keniliaz en su publicación.

UN HACKEO, LA POSIBLE CAUSA

En un video posterior, la usuaria explicó que el aumento de su deuda podría estar relacionado con un incidente de ciberseguridad en Coppel. Según su relato, cuando la tienda sufrió un hackeo, alguien le añadió dos préstamos más a su cuenta: uno de 22 mil y otro de 18 mil pesos, que aparecían como cobrados en el sistema.

Aunque la mujer mencionó en un inicio que acudiría a la Profeco, más tarde aclaró que su queja debería dirigirse a la Conducef, entidad responsable de asuntos bancarios. Hasta el momento, @keniliaz sigue esperando una respuesta de Coppel para resolver el conflicto.

El caso ha generado un intenso debate en redes sociales, donde usuarios comentan sobre la importancia de la ciberseguridad en empresas que manejan datos financieros de clientes.

¿QUÉ HACER EN ESTE CASO?

En un caso como el de la usuaria @keniliaz, donde la deuda en una tienda departamental como Coppel se incrementa de manera irregular, existen varios pasos que se pueden seguir legalmente para resolver la situación:

1. Reclamar directamente en la tienda

Lo primero es presentar una queja formal directamente en la tienda departamental. Debes solicitar por escrito una aclaración de la deuda, detallando la situación y aportando pruebas de los pagos realizados.

Coppel tiene la obligación de realizar una investigación interna y proporcionarte una respuesta formal. Solicita un número de folio o comprobante del reclamo.

2. Acudir a la Condusef

En casos relacionados con préstamos o servicios financieros como el que maneja Coppel, es necesario acudir a la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).

Para presentar una queja ante la Condusef, necesitarás lo siguiente:

• Documentos que prueben la deuda original y los pagos realizados.

• Capturas de pantalla o comprobantes de la deuda actual, así como cualquier comunicación con la tienda.

• Identificación oficial.

La Condusef puede mediar entre la tienda y el cliente para resolver el problema.

3. Revisar el historial crediticio

Solicita un reporte de tu historial crediticio en Buró de Crédito o Círculo de Crédito. Verifica si la deuda adicional ha sido reportada en tu historial. Si hay errores, puedes presentar una queja para corregir el historial.

4. Reclamar daños por ciberseguridad

Si el problema está relacionado con un hackeo o fallo de ciberseguridad que resultó en la aparición de deudas adicionales, podrías tener derecho a reclamar compensaciones.

En este caso, podrías solicitar la intervención de la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) si consideras que hubo negligencia en el manejo de tus datos.

5. Asesoría legal

Si no obtienes una resolución favorable, puedes considerar buscar asesoría legal para demandar por daños y perjuicios, especialmente si el error afecta tu historial crediticio o genera costos adicionales.

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6. Mantener toda la documentación

Es fundamental guardar todos los documentos, comprobantes de pago, comunicaciones y respuestas tanto de Coppel como de la Condusef o Profeco. Esto te ayudará a sustentar tu caso en cualquier proceso legal.

Estos pasos te brindarán una base sólida para resolver legalmente el problema y proteger tus derechos como consumidor.