Profeco llama a acción colectiva contra Grupo Xcaret tras aumento de queja; suman 257 en 2024
COMPARTIR
La Profeco ha convocado a una acción colectiva contra Grupo Xcaret tras recibir 257 quejas en 2024 por incumplimiento de servicios turísticos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha hecho un llamado a la población mexicana para unirse a una acción colectiva contra Grupo Xcaret, una de las empresas de experiencias turísticas más reconocidas del país. Esto ocurre después de que la Profeco informara que, solo en 2024, han recibido 257 quejas en contra de la compañía y sus subsidiarias, lo que marca un incremento significativo respecto a años anteriores.
De acuerdo con datos proporcionados por la Profeco, las quejas contra Grupo Xcaret han ido en aumento desde 2021. Ese año se registraron 57 quejas, mientras que en 2022 fueron 131, y en 2023 ascendieron a 185. En 2024, la cifra ya alcanzó las 257 quejas.
TE PUEDE INTERESAR: KIA México, a través de la Profeco, alerta por fallas en autos: ¿De qué se trata y cómo reportarlo?
Las quejas actuales se dividen entre las siguientes entidades del grupo:
- Experiencias Xcaret Loyalty
- Experiencias Xcaret Web
- Experiencias Xcaret Hoteles
#BoletínDePrensa La Profeco informa que del 2021 al 2024 se han recibido 630 quejas en contra de las empresas Experiencias Xcaret Loyalty, Web y Hoteles.
— Profeco (@Profeco) December 18, 2024
Por ello, la dependencia invita a las personas consumidoras que tuvieron alguna afectación a sumarse a la Acción Colectiva,... pic.twitter.com/Xus0JonBu6
Entre los principales motivos de las quejas destacan la negativa a la devolución de pagos, rescisión de contratos, así como el incumplimiento en la entrega de servicios. La Profeco asegura que 195 de estas quejas se encuentran actualmente en trámite.
MOTIVOS DE LA ACCIÓN COLECTIVA EN CONTRA DE GRUPO XCARET
Según la procuraduría, las razones detrás de este llamado colectivo se deben al incumplimiento de servicios turísticos por parte de Grupo Xcaret en los años 2022, 2023 y 2024. Estas irregularidades han generado insatisfacción en una gran cantidad de consumidores, quienes buscan alternativas legales para obtener justicia.
TE PUEDE INTERESAR: Profeco advierte sobre fraudes en WhatsApp; consejos para no caer en estafas en Navidad
CÓMO UNIRSE A LA ACCIÓN COLECTIVA
La Profeco ha puesto a disposición de los consumidores una guía para integrarse a la acción colectiva. Los afectados deben enviar un solo archivo en formato PDF al correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx, con los siguientes documentos:
1. Formato de consentimiento electrónico: Debe estar firmado con tinta azul por quien adquirió el servicio.
2. Identificación oficial vigente: Escaneada por ambos lados.
3. Relatoría de los hechos: Un escrito libre (a mano o computadora) que describa el modo, tiempo y lugar del incumplimiento.
4. Contrato del servicio turístico o itinerario: O cualquier otro documento que respalde la reclamación.
5. Comprobante de pago: Facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias o correos electrónicos relacionados con la transacción.
6. Formato adicional de datos personales: Debidamente llenado.
De manera alternativa, los afectados pueden presentar estos documentos de forma física en la Dirección de Acción Colectiva, ubicada en Avenida José Vasconcelos 208, piso 11, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. También es posible acudir a la oficina de defensa del consumidor más cercana.
Para resolver dudas o realizar comentarios, la Profeco ofrece atención vía telefónica en los números 55 6265 6700, extensiones 11121, 11292 y 11122, con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Grupo Xcaret confirmó previamente a MILENIO que no tienen quejas registradas ante la Profeco. Sin embargo, hasta el momento, no han emitido una nueva declaración sobre el llamado a acción colectiva. MILENIO intentó obtener una respuesta actualizada, pero la empresa no ha brindado comentarios adicionales.
