¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela? Profeco explica tus derechos como pasajero

Si tu vuelo se retrasa o se cancela en México, las aerolíneas están obligadas por ley a informarte, asistirte y compensarte según el tiempo de demora. Estos derechos están establecidos en la Ley de Aviación Civil y en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y aplican a todas las personas pasajeras.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las aerolíneas deben garantizar un trato digno y brindar información clara en todo momento. Esto incluye:

* Motivos del retraso o cancelación

* Políticas de compensación

* Medidas de seguridad

* Procedimientos para presentar quejas

Además, toda la información —ya sea en sitios web, mostradores o dentro del avión— debe ser veraz, clara y no inducir a confusión.

COMPENSACIONES SEGÚN EL TIEMPO DE RETRASO

Cuando la demora es responsabilidad de la aerolínea, existen compensaciones mínimas que deben cumplirse:

* En caso de 1 a 2 horas: El consumidor tiene derecho a acceder a descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino, y alimentos y bebidas.

* En caso de más de 2 horas y hasta 4: El consumidor podrá obtener un descuento mínimo del 7.5% sobre el precio del boleto.

* En caso de más de 4 horas o cancelación: La o el pasajero puede elegir entre:

1. Reembolso del boleto (o parte no utilizada) + indemnización mínima del 25%

2. Transporte sustituto en el siguiente vuelo disponible + alimentos y, si aplica, hospedaje y transporte terrestre

3. Reprogramación del vuelo en otra fecha + indemnización mínima del 25%

CUÁNDO SE TIENE DERECHO A OBTENER LAS COMPENSACIONES POR ATRASO O CANCELACIÓN

Las compensaciones económicas deben entregarse en un plazo máximo de 10 días naturales después de la reclamación. En cambio, alimentos, bebidas y hospedaje deben proporcionarse de inmediato, al momento del retraso o cancelación.

Mientras que, en caso de que decidas cancelar tu vuelo, puedes solicitar el reembolso total del boleto dentro de las primeras 24 horas después de la compra. Después de ese periodo, aplican las condiciones de la aerolínea.

OBLIGACIONES DE LAS AEROLÍNEAS SEGÚN PROFECO

Las aerolíneas deben:

* Informar desde la compra todos los términos, condiciones y costos (incluyendo tarifas, impuestos y comisiones).

* Notificar oportunamente cualquier cambio o retraso.

* Mantener actualizada la información en todos sus canales de atención

ESTO DEBES HACER SI NO RESPETAN TUS DERECHOS

Si la aerolínea incumple, puedes acudir a los módulos de atención de Profeco ubicados en aeropuertos, especialmente durante temporadas vacacionales. También puedes presentar una queja a través de:

* Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722

* Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

* Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)

RECOMENDACIONES PARA VIAJEROS

Para evitar complicaciones, se recomienda:

* Guardar comprobantes y pases de abordar.

* Tomar evidencia del retraso o cancelación

* Solicitar información por escrito en el aeropuerto

* Revisar previamente las políticas de la aerolínea

Durante temporadas vacacionales, estas situaciones se vuelven más frecuentes. Por ello, conocer tus derechos no solo te permite exigir compensaciones, sino también tomar decisiones informadas ante cualquier imprevisto en tu viaje.