Saltillo: persisten filas para activar líneas telefónicas; usuarios tardan hasta 2 horas y media

Este viernes se mantuvo el flujo de personas que acudieron a sucursales de atención al cliente para activar su línea telefónica en Saltillo.

Un recorrido realizado por VANGUARDIA encontró que fue principalmente en Telcel donde se mantuvieron las filas de personas, algunas de las cuales incluso tardaron hasta dos horas y media en realizar su trámite.

Elida Sánchez, una usuaria que acudió a la sucursal Lourdes sobre el Periférico Luis Echeverría, aseguró que si bien a ella no se le ha suspendido su línea pues su número telefónico termina en 2, acudió para no arriesgarse a que le suspendieran el servicio.

Aseguró que aunque llegó cerca de las 12:00 horas, no pudo culminar su trámite hasta las 14:30, asegurando también que el personal fue amable aunque el trámite haya tardado.

También comentó que utilizó su día de descanso laboral para realizar el proceso del registro y que le cansó principalmente haber permanecido de pie dentro de la sucursal.

Personal de la sucursal aseguró que a las personas que acudieron se les intentó registrar desde la recepción, mientras que a otras que tuvieron alguna problemática con su papelería se les asignó un turno para pasar a ventanilla.

A quienes se les solucionó en recepción, tardaron cerca de 15 minutos mientras que quienes pasaron a ventanilla tardaron más. De acuerdo al personal el tiempo de atención fue de una hora, aunque los testimonios aseguraron que tardaron hasta dos.

Respecto a la atención en la sucursal del bulevar Presidente Cárdenas, las filas volvieron a salir hasta la banqueta, por lo que se colocó un toldo para generarle sombra a los usuarios.

VANGUARDIA también recorrió dos sucursales de la empresa AT&T encontrando que no hubo personas registrando su línea, aunque personal aseguró que sí han atendido usuarios por ese trámite. Aseguraron que también se trató de personas a las que ya se les canceló su línea, aunque el flujo ha sido mucho menor al de otras compañías.

EN LÍNEA, TRÁMITE SATURADO

Tanto personal de las sucursales como usuarios de las telefónicas aseguraron que las personas han acudido a los establecimientos pues no han logrado realizar el trámite de manera virtual.

Personal de atención al cliente en Telcel Lourdes aseguró que regularmente en horario de oficina se satura el sistema y no permite hacer las vinculaciones, por lo que recomendó intentarlo en la noche o muy temprano.

VANGUARDIA también constató que son principalmente adultos mayores quienes acuden a las sucursales ante la imposibilidad de hacer el trámite en línea.

El personal también indicó que solo es necesaria una identificación oficial vigente para poder realizar el trámite en las sucursales, además de que en Telcel se abre de lunes a domingo de 10:00 a 20:00 horas.