¿Por qué dejamos todo para el último? Psicóloga explica las largas filas por registro de líneas

Las largas filas que se han registrado en Saltillo para realizar el registro de líneas telefónicas también reflejan un comportamiento cotidiano: la tendencia a postergar pendientes hasta que la fecha límite está cerca.

Para la psicóloga clínica Karla Valdés, esta conducta no necesariamente responde a flojera o falta de organización, sino que puede estar relacionada con la manera en que las personas manejan sus emociones.

“Nosotros como lo vemos desde la psicología, es como una forma en que las personas manejamos nuestros estados emocionales”, explicó.

De acuerdo con la especialista, cuando realizar un trámite genera ansiedad, molestia o incomodidad, una persona puede decidir aplazarlo para evitar temporalmente esas emociones. “Si me genera ansiedad hacer un trámite, ir a resolver un tema, pues para no afectarme o que no me moleste tanto, lo dejo para después”, señaló.

El problema, agregó, es que esa decisión únicamente traslada el estrés hacia el futuro y puede provocar que varias personas terminen intentando resolver el mismo pendiente al mismo tiempo. “Le cargo el estrés a un futuro sin tomar en consideración las consecuencias que esto me puede llegar a generar”, explicó.

UN PROBLEMA INDIVIDUAL QUE SE VUELVE COLECTIVO

La situación se vuelve más evidente cuando existe una fecha límite compartida. En esos casos, la postergación de muchas personas puede terminar generando saturación, largas esperas y mayor desgaste. Valdés señaló que este comportamiento puede presentarse en distintos tipos de trámites, desde pagos y cuestiones administrativas hasta servicios de telefonía.

“Cuando hay fechas límite compartidas por varias personas, pues ahora sí genera un problema”, indicó.

En Saltillo, usuarios han reportado esperas de varias horas en centros de atención de Telcel para realizar la vinculación de sus líneas. Un caso extremo documentado recientemente por VANGUARDIA fue el de un usuario que aseguró haber permanecido alrededor de seis horas en el establecimiento y finalmente no pudo completar el trámite debido a un problema con la vigencia de su INE.

La concentración de usuarios ocurre en el contexto del calendario establecido por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), que distribuyó las fechas límite de acuerdo con la terminación de cada número telefónico. Las líneas terminadas en 0 tuvieron como fecha límite el 15 de agosto, mientras que las terminadas en 1 deberán vincularse a más tardar el 31 de agosto.

La propia CRT explicó que el calendario diferenciado buscaba evitar la saturación de los sistemas ante un número considerable de líneas.

NO SIEMPRE ES FALTA DE ORGANIZACIÓN

Para la psicóloga, reducir la procrastinación a una cuestión de flojera sería una explicación incompleta. “No es nada más por una cuestión de flojera o de falta de organización, sino que pueden ser cuestiones sociales, cuestiones familiares y de aprendizaje”, sostuvo.

La especialista explicó que incluso existe un aprendizaje relacionado con la manera en que una familia acostumbra manejar sus pendientes. Si una persona crece observando que sus padres o familiares dejan las cosas para el final, puede terminar reproduciendo ese comportamiento.

También mencionó que socialmente se ha normalizado la idea de que algunas personas “trabajan mejor bajo presión”, lo que puede contribuir a mantener este tipo de conductas.

LA ESPERA TAMBIÉN PUEDE GENERAR MALESTAR

El problema no necesariamente comienza cuando una persona llega a la fila. De acuerdo con Valdés, la anticipación de una espera prolongada también puede generar estrés, ansiedad y manifestaciones físicas.

Explicó que dolores de cabeza, tensión muscular o problemas gastrointestinales pueden presentarse como manifestaciones psicosomáticas cuando existe una carga emocional importante. En esos casos, dijo, no basta con atender únicamente el síntoma físico, sino que también es necesario identificar el origen emocional del malestar.

Por ello, recomendó que las personas que ya saben que tendrán que realizar un trámite con alta demanda se preparen con anticipación y establezcan una fecha límite personal anterior a la oficial.

“Si yo tengo un compromiso para pagar o para ir a hacer resolver mi trámite, a lo mejor el último día del mes, pues vamos a tratar de planearlo dos o tres días antes, por cualquier cosa”, explicó.

APRENDER DE LA EXPERIENCIA

Ante las siguientes fechas de registro, Valdés recomendó que quienes ya enfrentaron largas esperas utilicen esa experiencia para modificar su comportamiento en futuros trámites. La especialista consideró que la clave está en identificar qué provocó el malestar y buscar alternativas para no repetirlo.

“Si no aprendo del error, voy a seguirlo repitiendo mes tras mes y me voy a seguir quejando y le voy a seguir echando la culpa a una compañía de teléfonos o a quien sea”, concluyó.