Cambian de telefónica hasta 1.3 millones de usuarios al mes

Cada mes, 1.3 millones de consumidores deciden cambiar su número telefónico a una nueva compañía, ya sea para irse a una tradicional como Telcel, AT&T o Telefónica, o bien con los llamados Operadores Móviles Virtuales (OMV), como Bait de Walmart, Izzi Móvil u Oxxo Cel, según datos de la compañía Mediafon México.

Sólo en los primeros tres meses de este año, Telcel perdió, por portabilidad numérica, 1.1 millones de clientes, mientras que 858 mil 534 usuarios de AT&T probaron suerte con otra compañía. Telefónica de México portó 742 mil 215 usuarios, revelan datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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La calidad del servicio de telefonía y la duración de los datos se han convertido en los dos grandes factores para que los usuarios decidan mantenerse en una empresa telefónica o migrar a una nueva.

Pero así como las empresas de telefonía perdieron usuarios también ganaron por la vía de portabilidad. De enero a marzo de este año, Telcel fue la compañía que más clientes ganó al agregar 1.7 millones de líneas, de los que 322 mil usuarios entraron a su red 5G.

Telefónica de México captó a 834 mil 692 usuarios vía portabilidad, mientras que AT&T fue la compañía que menos consumidores logró recibir al reportar 357 mil 84 clientes.

Desde 2008, los usuarios han tenido la posibilidad de cambiar a una nueva compañía telefónica, sin embargo, el proceso era complicado e incluso se realizaba una portabilidad sin el consentimiento de los usuarios. Por ello, en 2014 el IFT aprobó nuevas reglas para que los operadores se comprometieran a respetar el cambio de compañía sin que los usuarios incluso perdieran su número telefónico.

Daniel Alejandri, country manager de Mediafon de México, empresa encargada de realizar la portabilidad numérica de todos los operadores de telecomunicaciones en el país, reveló que desde 2008 a la fecha se han migrado 150 millones de usuarios de telefonía móvil.

Explicó que la portabilidad numérica se realiza a través de una base de datos que viene construida desde 2008 y que es alimentada por los números de usuarios que le entregan las empresas de telefonía a Mediafon, que es la única compañía que realiza este proceso tras ser elegida a través de una licitación que lanzan cada cinco años los operadores.

“Hemos visto que la portabilidad en México es bastante estable gracias a la regulación, e incluso vemos que este proceso ha ayudado a los Operadores Móviles Virtuales (OMV) para que creen su propio nicho y crezcan en el mercado”, dice.

Con información de medios