¿Cómo en Coppel? Caos en pagos y facturas en Palacio de Hierro por falla en servidores

Los usuarios de El Palacio de Hierro han enfrentado serias dificultades para realizar pagos con sus tarjetas de crédito de la tienda departamental, así como para acceder a otros servicios en línea desde el pasado 14 de agosto. La causa de estos problemas es una actualización de servidores que ha tardado más de lo previsto, afectando de manera significativa la funcionalidad del sitio web y las plataformas digitales de la empresa.

Los problemas reportados no se limitan solo a la imposibilidad de realizar pagos con la Tarjeta Palacio. Usuarios han señalado en redes sociales que no pueden descargar ni visualizar sus estados de cuenta, ni emitir facturas, lo que ha generado una gran preocupación entre los clientes de la tienda. Además, algunos usuarios han indicado que los pagos que han logrado efectuar no se han reflejado correctamente en sus cuentas, creando confusión y descontento.

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La situación ha llevado a una ola de quejas en plataformas como X (anteriormente Twitter) y Facebook, donde los clientes exigen una pronta solución y una explicación detallada por parte de la empresa. En uno de los comunicados oficiales, El Palacio de Hierro reconoció los inconvenientes y ofreció disculpas, explicando que “la semana pasada iniciamos un proceso de actualización de servidores que ha tomado más tiempo del planeado, causando interrupciones en la operación, especialmente en los servicios relacionados con la Tarjeta Palacio. Nuestro equipo sigue trabajando con dedicación para restablecer el funcionamiento normal lo más pronto posible”.

PALACIO DE HIERRO TOMA MEDIDAS POR FALLA EN SUS SISTEMA

El Palacio de Hierro ha respondido a algunos de los usuarios afectados a través de sus canales de atención al cliente, informando que “por el momento el servicio de consulta de Saldo y Estado de Cuenta no está disponible, en El Palacio de Hierro, actualmente estamos en proceso de actualización de nuestros sistemas, lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias que esto pueda ocasionarle”. Además, han señalado que los movimientos y pagos de la Tarjeta Palacio pueden tardar hasta 72 horas en reflejarse en el sitio web.

Para mitigar el impacto negativo de esta situación, la compañía ha anunciado que ofrecerá facilidades a sus tarjetahabientes para realizar trámites y pagos extemporáneos sin penalización una vez que la plataforma se restablezca. Sin embargo, hasta el momento, no se ha proporcionado una fecha concreta para la normalización del sistema de pagos y facturación.

Comparaciones con Otros Casos Recientes

El problema que enfrenta El Palacio de Hierro ha recordado a muchos el caso de Coppel, que en abril de este año sufrió un ciberataque que comprometió sus sistemas financieros. En ese incidente, la cadena departamental enfrentó varios días de fallas en sus operaciones electrónicas, incluyendo el pago de tarjetas, compras, y otros servicios en línea. El ataque obligó a Coppel a activar protocolos de seguridad para proteger la información de clientes, proveedores y empleados, y mantuvo inactivos sus sistemas durante aproximadamente una semana.

Aunque en el caso de El Palacio de Hierro no se ha confirmado un ataque cibernético, algunos usuarios en redes sociales, como la cuenta de la_de_rh en X, han especulado que la tienda podría estar enfrentando un problema similar al que sufrió Coppel. Esta cuenta ha sugerido que los clientes guarden tickets y capturas de pantalla en caso de haber realizado pagos, ya que podrían no quedar registrados correctamente en el sistema. Además, compartió una captura de pantalla de una conversación con un supuesto informante interno de la empresa, en la que se menciona que “hay un cag*dero y no se sabe cómo pagarle a los empleados”.

FALLA EN EL SISTEMA DE PALACIO DE HIERRO RECUERDA AL SUFRIDO POR COPPEL EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2024

El problema que enfrenta El Palacio de Hierro ha recordado a muchos el caso de Coppel, que en abril de este año sufrió un ciberataque que comprometió sus sistemas financieros. En ese incidente, la cadena departamental enfrentó varios días de fallas en sus operaciones electrónicas, incluyendo el pago de tarjetas, compras, y otros servicios en línea. El ataque obligó a Coppel a activar protocolos de seguridad para proteger la información de clientes, proveedores y empleados, y mantuvo inactivos sus sistemas durante aproximadamente una semana.

Aunque en el caso de El Palacio de Hierro no se ha confirmado un ataque cibernético, algunos usuarios en redes sociales, como la cuenta de la_de_rh en X, han especulado que la tienda podría estar enfrentando un problema similar al que sufrió Coppel. Esta cuenta ha sugerido que los clientes guarden tickets y capturas de pantalla en caso de haber realizado pagos, ya que podrían no quedar registrados correctamente en el sistema. Además, compartió una captura de pantalla de una conversación con un supuesto informante interno de la empresa, en la que se menciona que “hay un cag*dero y no se sabe cómo pagarle a los empleados”.

FALLA EN SISTEMA DE PALACIO DE HIERRO GENERA PREOCUPACIÓN EN SUS CLIENTES

La falta de claridad sobre la naturaleza exacta del problema y la ausencia de una fecha estimada para la solución han generado una creciente preocupación entre los clientes de El Palacio de Hierro. Muchos temen que sus pagos no sean reconocidos o que se les apliquen cargos por retrasos en el pago de sus tarjetas de crédito, a pesar de las promesas de la empresa de no penalizar a los usuarios afectados.

Mientras El Palacio de Hierro trabaja para restablecer sus plataformas digitales y solucionar la falla, los usuarios afectados continúan esperando una solución definitiva y una compensación justa por los inconvenientes causados.

Preocupación entre los Clientes y Expectativas de Solución

La falta de claridad sobre la naturaleza exacta del problema y la ausencia de una fecha estimada para la solución han generado una creciente preocupación entre los clientes de El Palacio de Hierro. Muchos temen que sus pagos no sean reconocidos o que se les apliquen cargos por retrasos en el pago de sus tarjetas de crédito, a pesar de las promesas de la empresa de no penalizar a los usuarios afectados.

Mientras El Palacio de Hierro trabaja para restablecer sus plataformas digitales, los usuarios afectados continúan esperando una solución definitiva y una compensación justa por los inconvenientes causados.