¿IPSY engaña a sus clientes? Envía gel antibacterial reetiquetado como limpiador facial y los exhiben en Tiktok

Recientemente, la popular bolsa de suscripción de productos de belleza, IPSY, se ha visto envuelta en una controversia que ha generado un fuerte descontento entre sus suscriptores y usuarios de redes sociales. La situación estalló cuando varios usuarios de la plataforma TikTok comenzaron a compartir videos mostrando cómo uno de los productos recibidos en su suscripción mensual, etiquetado como limpiador facial, en realidad era un gel antibacterial reetiquetado.

El incidente se dio a conocer cuando una usuaria de TikTok mostró que al retirar la etiqueta de un supuesto limpiador facial incluido en la suscripción de agosto, se revelaba que el empaque original del producto era de gel antibacterial.

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Este hecho, que rápidamente se viralizó en la plataforma, levantó sospechas y denuncias entre la comunidad de usuarios de IPSY, quienes comenzaron a cuestionar la autenticidad y calidad de los productos que estaban recibiendo a través de esta suscripción mensual.

EL MODELO DE NEGOCIO DE IPSY: BELLEZA A BAJO COSTO

IPSY es una empresa conocida por ofrecer una membresía mensual que permite a los usuarios recibir una bolsa con productos de belleza de diversas marcas a un precio accesible. Este modelo de negocio ha ganado popularidad debido a la posibilidad de probar nuevos lanzamientos y productos de alta gama sin pagar el precio completo de cada uno de ellos.

Sin embargo, la reciente controversia ha puesto en entredicho la confianza de los consumidores en la marca, ya que el incidente del gel antibacterial ha sido visto como un acto de fraude y engaño hacia los suscriptores.

TIKTOK SE ‘INUNDA’ DE CRÍTICAS HACIA LA BOLSA DE SUSCRIPCIÓN IPSY POR EL REETIQUETADO DE SU PRODUCTO

Las redes sociales, especialmente TikTok, se inundaron de críticas y denuncias hacia IPSY. Usuarios compartieron videos y publicaciones expresando su descontento y la sensación de haber sido engañados.

Los consumidores exigieron respuestas claras de la empresa y pidieron que las autoridades, como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México, tomaran cartas en el asunto para regular este tipo de suscripciones y asegurar que los productos enviados cumplan con los estándares prometidos.

IPSY OFRECE DISCULPAS Y ANUNCIA COMPENSACIONES

Ante la creciente polémica, IPSY se vio obligada a emitir una respuesta oficial para tratar de calmar las aguas y restaurar la confianza de sus clientes. La compañía envió un correo a sus suscriptores en el que abordaba el incidente y ofrecía una explicación de lo sucedido.

En el mensaje, IPSY reconoció que el producto etiquetado como “FLOSS Friendly Cleanser” no cumplía con los estándares de calidad de la empresa y solicitó a los clientes que desecharan el producto.

Además, como parte de las medidas de compensación, IPSY se comprometió a reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo y ofrecer $160 pesos en créditos para futuras compras dentro de la plataforma. La compañía también pidió disculpas por los inconvenientes causados y aseguró que trabajaría para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.

MARCA FLOSS ABORDA CONTROVERSIA SOBRE EMPAQUE REETIQUETADOS

La marca canadiense FLOSS, cuyo nombre apareció en la etiqueta del producto en cuestión, también se vio envuelta en la controversia. FLOSS tiene una política de sostenibilidad que incluye el reciclaje de empaques, lo que en este caso significó reutilizar un envase de gel antibacterial para su limpiador facial.

Sin embargo, a pesar de esta explicación, los consumidores no perdonaron lo que consideraron un acto de engaño, ya que la reetiquetación no fue informada de manera transparente y el producto entregado no correspondía con lo que se prometió.

A continuación te dejamos el comunicado que emitió la marca Floss sobre sus empaques:

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SUSCRIPTORES DE IPSY PIDEN QUE SEAN MÁS TRANSPARENTES Y BUSCAN AYUDA DE LA PROFECO

A pesar de las disculpas y las medidas tomadas por IPSY, muchos usuarios siguen sintiéndose insatisfechos. El hecho de haber recibido un gel antibacterial en lugar de un limpiador facial ha generado desconfianza, y muchos se preguntan si otros productos recibidos en sus suscripciones han sido también reetiquetados o no cumplen con los estándares prometidos.

Los consumidores han pedido que Profeco intervenga para investigar y regular las prácticas de IPSY, asegurando que los productos que se envían en estas suscripciones cumplan con lo que se anuncia. Esta situación también ha puesto en el centro de la conversación la necesidad de mayor transparencia por parte de las empresas que ofrecen servicios de suscripción, especialmente en un mercado tan competitivo como el de la belleza y el cuidado personal.