¿Profeco o Condusef? Descubre las diferencias y acude a la institución correcta según tu reporte
Descubre de qué tipo de problemáticas se encarga cada una de estas instituciones, de esta manera podrás acudir o realizar tu reporte correctamente
Existen instituciones públicas encargadas para la defensa de los consumidores, tales como Profeco y Condusef; sin embargo, puede existir confusión al momento de decidir a cuál acudir.
Ambas instituciones supervisan y respaldan a los usuarios y consumidores de diversos productos disponibles en el mercado nacional, conforme a sus competencias y responsabilidades.
TE PUEDE INTERESAR: Acuario, Thermotek o Comex... ¿Cuál es el mejor impermeabilizante para no tener goteras en esta temporada de huracanes?
¿CUÁNDO ACUDIR A LA CONDUSEF O PROFECO?
A través de una publicación en redes sociales, la Profeco explico las funciones de cada organismo para resaltar las diferencias entre ellos.
La Profeco se encarga de apoyar a los consumidores de productos o servicios comerciales en situaciones como cuando no se respetan los precios, se utilizan etiquetados engañosos o se realizan cobros fuera de lo establecido.
Una de las acciones más destacadas de la Profeco en los últimos años ha sido respaldar a los compradores cuando se encuentran con un precio mal expresado o escrito, permitiéndoles ‘aprovechar’ dicha oferta.
Te compartimos otros casos en los que puede ayudar la Profeco:
- Problemas con algún producto, bien o servicio adquirido en establecimientos comerciales.
- Un proveedor de bienes o prestador de servicios no respeta alguna oferta o promoción anunciada.
- Un proveedor de bienes o prestador de servicios realiza un acto de omisión que afecta los intereses de los consumidores, como no exhibir precios o no respetarlos.
- Problemas con la garantía de un producto vendido en malas condiciones.
- Inconvenientes con alguna tarjeta departamental, como Liverpool, Sears o Suburbia.
- Problemas con un producto que tenga un etiquetado engañoso.
La Condusef de igual manera protege a los consumidores, pero exclusivamente en situaciones relacionadas con instituciones bancarias.
TE PUEDE INTERESAR: ¿Qué hacer si me equivoqué en una transferencia de BBVA, NU o Santander? Esto recomienda la Condusef
Los casos que cubren incluyen desde cargos no reconocidos en tus tarjetas y el incumplimiento de servicios hasta ayudarte a bloquear las molestas llamadas que ofrecen servicios bancarios no deseados.
Por su parte, la Condusef constantemente comparte datos e información para promover una mayor ‘salud financiera’, ofreciendo consejos para hacer compras inteligentes, prevenir gastos innecesarios, ahorrar, entre otros.
Más ejemplos de sus áreas son las siguientes:
- Problemas con algún producto o servicio financiero.
- Cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito o crédito de algún banco.
- Llamadas persistentes ofreciendo servicios financieros no deseados.
- Pagos no reconocidos a tu tarjeta por el banco.
- Inconvenientes con tu seguro de vida, auto o gastos médicos mayores.
- Dificultades con tu Afore.
- Problemas con alguna Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (SOFOM).
En resumen, la Distinción fundamental se encuentra en que la Condusef maneja asuntos relacionados con instituciones financieras como seguros y bancos; por otro lado, la Profeco se ocupa de cualquier empresa, a excepción de aquellas que son financieras.
