Anuncian la Línea de las Mujeres para quienes sufren actos de violencia: ¿qué es y cómo llamar?

En el marco de la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, la titular de la Secretaría de las Mujeres, Citlali Hernández Mora, presentó oficialmente las nuevas medidas implementadas como parte de las “Políticas de Bienestar para las Mujeres”, destacando la puesta en marcha de la Línea de las Mujeres, un servicio nacional que comenzará a operar el próximo 1 de mayo.

El anuncio forma parte de una serie de acciones impulsadas por el gobierno federal para ampliar los mecanismos de atención y protección a las mujeres en el país, con énfasis en la prevención y respuesta ante diversas formas de violencia.

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¿QUÉ ES LA LÍNEA DE LAS MUJERES?

La Línea de las Mujeres es una herramienta telefónica de atención inmediata que estará disponible a nivel nacional a partir del 1 de mayo de 2025. Para acceder al servicio, las usuarias deberán marcar el número 079 y seleccionar la opción 1, con lo cual se conectarán directamente con personal capacitado para brindar orientación, canalización y seguimiento en diversas situaciones.

De acuerdo con la Secretaría de las Mujeres, esta línea está diseñada para atender tanto situaciones de emergencia como casos que requieren seguimiento continuo. La atención incluirá aspectos legales, psicoemocionales y de vinculación institucional para garantizar el acceso a los derechos de las mujeres.

SERVICIOS QUE OFRECERÁ LA LÍNEA DE LAS MUJERES

Al marcar al 079, opción 1, las usuarias podrán acceder a una serie de servicios:

- Orientación para el ejercicio pleno de los derechos de las mujeres.

- Asesoría de primer contacto en materia legal y contención psicoemocional.

- Atención y protección para mujeres que enfrenten situaciones de violencia.

- Generación de un expediente único de atención, con trazabilidad en tiempo real.

- Seguimiento institucional a los casos reportados para asegurar la atención.

Según explicó la titular de la Secretaría, el servicio funcionará mediante un sistema de decisiones que permitirá identificar el nivel de riesgo. En situaciones críticas, como una emergencia por violencia feminicida, la llamada será canalizada de manera inmediata al 911, mientras que la Secretaría, junto con las autoridades competentes, dará seguimiento al caso hasta garantizar la atención adecuada.

CENTROS DE ENCUENTRO Y REDES COMUNITARIAS

Durante su intervención, Citlali Hernández Mora también anunció la creación de espacios comunitarios donde las mujeres podrán intercambiar experiencias, conocimientos y recibir asesoría psicoemocional y jurídica. Estos espacios buscan fomentar redes de apoyo local para prevenir y atender violencias estructurales y cotidianas.

La funcionaria subrayó la importancia de fortalecer el tejido social y comunitario como una vía para enfrentar las violencias de género desde una perspectiva territorial y participativa.

CAPACITACIÓN PARA PERSONAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

La Secretaría de las Mujeres informó que el funcionamiento de la línea contará con el respaldo técnico de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, institución encargada de la infraestructura operativa y tecnológica del proyecto. Ambas instancias han desarrollado un programa integral de formación para las personas operadoras de la línea, que incluirá los siguientes módulos:

- ABC de la perspectiva de género.

- Derechos de las mujeres a una vida libre de violencias.

- Lineamientos y uso del sistema de canalización.

- Registro de atenciones bajo distintos escenarios para asegurar atención pronta y adecuada.

- Guía de atención especializada, con protocolos para identificación de riesgos, tipos y modalidades de violencia.

- Tareas de autocuidado para el personal operativo, como parte del enfoque de bienestar laboral.

Estos elementos formativos buscarán garantizar una atención profesional, empática y especializada a todas las mujeres que se comuniquen con la línea.

LÍNEA DE LAS MUJERES MANTENDRÁ UN SEGUIMIENTO ACTIVO

Durante su participación en la conferencia, la presidenta Claudia Sheinbaum resaltó que la Línea de las Mujeres está diseñada para brindar acompañamiento efectivo y no limitarse a una intervención inicial. En este sentido, señaló que en caso de que una llamada se interrumpa por cualquier motivo y la persona usuaria no se vuelva a comunicar, el equipo tiene la obligación de realizar un seguimiento proactivo.

“El equipo de telefonistas tiene la obligación de volver a buscarla para saber en qué situación está y si requiere apoyo”, explicó Sheinbaum, enfatizando que la estrategia forma parte de una red interinstitucional nacional que integra a dependencias federales y estatales, y cuyo propósito es responder de forma coordinada y eficaz a las necesidades de las mujeres en México.

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La Línea de las Mujeres comenzará a operar el 1 de mayo de 2025, y estará disponible en todo el país. El servicio se suma a una serie de iniciativas que buscan construir un sistema integral de atención y protección, bajo un modelo de canalización, orientación, acompañamiento y trazabilidad.

Este proyecto es parte del eje de justicia social del gobierno federal, enfocado en garantizar los derechos de las mujeres en todos los niveles, especialmente en contextos de vulnerabilidad o riesgo.

Para utilizar el servicio, las personas interesadas deberán marcar el número 079 y seleccionar la opción 1, donde recibirán asistencia especializada según su situación.