Los consumidores cambian

Considerando que los clientes, compradores o usuarios son la base fundamental de toda compañía, entonces las empresas deberían poner un especial énfasis en ellos.

La finalidad de esta colaboración es comunicar sobre los cambios que los clientes de las organizaciones, están teniendo. En el campo de los usuarios también ocurren los cambios; cambios en sus hábitos, en sus gustos, en sus necesidades. Lo anterior indica la importancia de estar alertas a estas modificaciones en los patrones de los compradores.

Recientemente la organización Euromonitor Internacional (http://www.euromonitor.com/), dio a conocer un estudio sobre hacía donde se están moviendo los consumidores. En esencia, esta organización presenta un panorama sobre ciertas modificaciones de los compradores. Uno de los puntos más sobresalientes de la publicación, es que debe haber un proceso de adaptación por parte de todo tipo de organizaciones que tienen clientes.

Uno de los cambios más significativos en los consumidores es que están pasando a una autonomía en los medios. Esto significa que los clientes deciden cuando, donde, y a quien creerle respecto a información de los bienes y servicios que adquieren. En nuestro país, de acuerdo con datos de Interactive Advertising Bureau (IAB), un poco más del 52% de los mexicanos ya esta conectado a internet de alguna forma. Las consecuencias de esto es que hoy por hoy los clientes se expresan más y también más rápidamente; a través de internet los usuarios manifiestan su agrado o desagrado a marcas, empresas y organizaciones.

Otra de las variaciones en los consumidores hoy en día, es que los usuarios están buscando llegar a alcanzar a o tener algo de lujo, aunque sea en cantidades pequeñas o por corto tiempo. Una muestra de lo anterior es un veloz crecimiento en la compra de Smartphone; uno de estos aparatos puede representar un segmento de lujo en la vida de algunos mercados. Otros espacios que están siendo usados como parte de un lujo son los restaurantes, en donde por un pequeño momento de tiempo los consumidores pueden disfrutar de ciertas exclusividades.

Adicionalmente, otro cambio que se visualiza es la tendencia a comer mejor. Aunque nuestro país ocupa uno de los primeros lugares en obesidad a nivel mundial, las nuevas generaciones están evaluando de una manera más detallada el contenido de los productos que ingieren; esta tendencia también se visualiza en una mayor variedad de productos considerados para alimentarse. Las familias están llevando acciones para que sus hijos aprendan a comer mejor.

Existe una clara tendencia por parte de los consumidores hacia los aspectos visuales. Simplemente hay que observar la mayoría de los desarrollos tecnológicos apuntan hacia que las personas sean más expuestas a medios masivos, a través de fotografías y videos. Lo visual gana terreno y existe una gratificación hacia lo visual, hacia aquello que haga que las demás personas volteen a ver. Otro ejemplo claro de esto son los llamados selfies que significan una fotografía personal y enviada al ciberespacio de internet. Y esto no solo es aplicable a los adolescentes, también es muy palpable en personajes públicos, tanto de la política como del mundo del espectáculo. Todos quieren ser famosos a través de sus fotos.

Pareciera lo opuesto, dada la situación actual de nuestro país, pero hoy por hoy existe una mayor consciencia hacia los aspectos sociales. En nuestro país, han crecido las organizaciones que buscan apoyar causas sociales. Organizaciones protectoras de animales; organizaciones que implementan acciones para proteger el ambiente; organizaciones que buscan mejorar la sociedad. Esto impacta a las empresas, ya que un consumidor más comunicado y con mayor conciencia, hace eco para que más y más personas escuchen los posibles daños que ocasionan algunas compañías.

Contradictorio a la idea planteada anteriormente de que los consumidores buscan un poco de lujo en sus vidas, también esta la línea hacia una cultura del ahorro, en donde está surgiendo un fenómeno llamado compras comunitarias. Este tipo de compras, que puede ser en familia o puede ser por un grupo de vecinos, se juntan para logar mejores precios y acuerdos con las compañías. En países menos desarrollados que el nuestro las comunidades están compartiendo la señal de cable, la señal de internet y los costos se dividen entre más personas. En Italia, algunas amas de casa han lanzado tutoriales de compra, para ayudar a sus similares a comprar bienes y servicios que son comunes en un segmento de edad.

Las aplicaciones cada día más presentes en la vida de los clientes. Aun para quienes no son nativos de la era digital, las aplicaciones son una alternativa de solución para algunos problemas cotidianos, por ejemplo para las amas de casa, existen aplicaciones para cocinar algo delicioso aunque no sean expertas. Son los juegos las aplicaciones mas populares en nuestro país; y así existen aplicaciones para los viajeros; para los protectores de animales; para los deportistas; para los preocupados por su salud. Las aplicaciones son un buen ejemplo para poder conocer el comportamiento de los consumidores, solo es cuestión de observar que aplicaciones tienen los clientes.

Como conclusión, las compañías están en la obligación de ver como cambian sus clientes, de lo contrario sus clientes cambiarán de empresa.

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