Cobro obligatorio de propina puede generar multas de hasta 4.1 millones de pesos: Profeco
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Restaurantes y otros negocios que exijan propina pueden recibir multas de hasta 4.1 millones de pesos y clausura de hasta 90 días
Los establecimientos que exijan el pago de propina pueden enfrentar multas de hasta 4 millones 105 mil 387.31 pesos, además de la clausura total o parcial de hasta 90 días en casos considerados particularmente graves, de acuerdo con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los criterios difundidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Dar propina es una expresión de gratitud económica por el servicio recibido, principalmente en restaurantes, bares, hoteles y establecimientos turísticos. Sin embargo, su pago es voluntario y los negocios no pueden exigirla ni incluirla obligatoriamente en la cuenta.
¿LOS RESTAURANTES PUEDEN EXIGIR EL PAGO DE PROPINA?
La LFPC establece mecanismos para proteger a los consumidores frente a prácticas comerciales coercitivas o desleales.
El artículo 10 señala que los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni establecer cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.
La misma disposición establece que los establecimientos no pueden proporcionar servicios adicionales a los originalmente contratados cuando estos no hayan sido solicitados o aceptados expresamente por el consumidor, ya sea por escrito o mediante medios electrónicos.
Por ello, la propina no puede convertirse en un cargo obligatorio impuesto por el establecimiento.
¿QUÉ MULTA PUEDEN RECIBIR LOS NEGOCIOS?
El artículo 128 de la LFPC contempla sanciones para quienes incumplan, entre otras disposiciones, lo establecido en el artículo 10.
Las multas pueden oscilar entre 702.07 y 2 millones 746 mil 903.07 pesos, dependiendo de la infracción y las circunstancias del caso.
Cuando se trate de conductas consideradas particularmente graves, Profeco puede imponer una multa de 146 mil 620.98 a 4 millones 105 mil 387.31 pesos, además de ordenar la clausura total o parcial del establecimiento por un periodo de hasta 90 días.
Entre los casos considerados particularmente graves se encuentran las conductas que puedan poner en riesgo la vida, salud o seguridad de un grupo de consumidores, aquellas realizadas aprovechando condiciones de escasez o dificultad para acceder a un bien o servicio, así como la reincidencia en determinadas infracciones.
¿QUÉ HACER SI INCLUYEN LA PROPINA EN LA CUENTA?
Profeco recomienda que los consumidores revisen cuidadosamente la cuenta antes de realizar el pago. Si detectan cargos que no reconocen, deben solicitar inmediatamente una aclaración al personal del establecimiento.
También es importante solicitar y conservar el comprobante de pago, ya que puede ser utilizado como respaldo para presentar una reclamación o denuncia.
Los establecimientos tienen además la obligación de mostrar sus precios de manera visible y con el IVA incluido.
¿DÓNDE DENUNCIAR EL COBRO OBLIGATORIO?
Si un restaurante, bar, hotel u otro establecimiento exige el pago de una propina, el consumidor puede presentar una denuncia ante Profeco.
Para contactar a la PROFECO en México, puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor llamando al 55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana) o al 800 468 8722 (desde el resto de la República), o bien visitar el sitio oficial del Teléfono del Consumidor.
Con información de El Heraldo.
