Profeco: 10 derechos que debes conocer antes de ir a un restaurante
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Te compartimos la manera que puedes realizar una denuncia de un restaurante ante Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado a conocer una guía exhaustiva que detalla los derechos de quienes acuden a un restaurante, resaltando puntos que frecuentemente pasan desapercibidos, especialmente en las grandes cadenas de alimentos.
Es fundamental que los consumidores estén al tanto de los derechos de los consumidores para prevenir posibles abusos y asegurar una experiencia gastronómica justa y satisfactoria. De igual manera te compartimos como realizar una denuncia ante Profeco en el caso de que no se respete dichos derechos.
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10 DERECHOS DE LOS COMENSALES EN LOS RESTAURANTES
Profeco subrayó 10 derechos fundamentales que los comensales deben conocer al visitar un restaurante:
1. Transparencia en los precios: Los precios deben mostrarse con claridad y deben incluir todos los impuestos. En ausencia de un menú físico o digital, es imperativo solicitarlo para evitar malentendidos.
2. Propina como elección personal: La propina es una gratificación voluntaria y no debe ser añadida automáticamente a la cuenta. El cliente tiene total libertad para determinar el monto, basado en la calidad del servicio recibido.
3. Entrega de comprobante de pago: Al realizar una compra, se debe proporcionar un comprobante o ticket, lo que permite al cliente verificar todos los cargos efectuados.
4. Información detallada del menú: El menú debe ofrecer descripciones completas de los platillos, incluyendo detalles sobre las porciones servidas.
5. Claridad en las promociones: Las promociones deben ser comunicadas de manera transparente, especificando claramente sus condiciones y limitaciones.
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6. Acceso sin imposición de consumo mínimo: El acceso al restaurante no debe estar condicionado a un consumo mínimo obligatorio, garantizando la libre elección del cliente.
7. Correspondencia entre precios exhibidos y cobrados: Los precios que se muestran al público deben coincidir exactamente con los que se cobran al momento de efectuar el pago.
8. Respeto a los horarios de atención: Los restaurantes están obligados a cumplir estrictamente con el horario de atención que han establecido y comunicado.
9. Aceptación de billetes sin discriminación: Se deben aceptar billetes de todas las denominaciones sin imponer restricciones, asegurando así la accesibilidad económica para todos los clientes.
10. Claridad en las formas de pago: Las opciones de pago aceptadas, ya sea en efectivo o con tarjeta, deben ser claramente especificadas, incluyendo cualquier tipo de limitación aplicable.
Estos derechos son esenciales para proteger a los consumidores y asegurar que su experiencia gastronómica se realice en un entorno de transparencia y equidad.
¿COMO REALIZAR UNA DENUNCIA ANTE LA PROFECO DE UN RESTAURANTE?
Si deseas presentar una denuncia contra un restaurante en México, Profeco recomienda seguir estos pasos:
- Reúne la información necesaria: Asegúrate de tener el nombre del establecimiento, así como la dirección completa, que debe incluir calle, número, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal.
- Elige el medio para realizar la denuncia: Puedes presentar tu queja a través de varias opciones:
Correo electrónico: Envía tu denuncia a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Teléfono: Comunícate a los números 55 5568 8722 u 800 468 8722.
Redes sociales: Contacta a Profeco a través de sus cuentas oficiales en Twitter o Facebook.
