¿Se canceló tu vuelo? Profeco instala módulos de orientación en aeropuertos de México

Se aproxima una de las temporadas más altas de viaje y turismo en México, frente a las próximas vacaciones de verano que están por iniciar. Lo que significa un incremento en los viajes en avión o camiones, venta de paquetes de turismo y un alza de demanda en la industria hotelera.

No obstante, este periodo se puede ver afectado por distintos factores como demora o cancelación de vuelos, sobreventa de boletos de avión y demás. Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instaló módulos en tres de los aeropuertos más importantes del país.

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PROFECO ABRE MÓDULOS DE ATENCIÓN EN AEROPUERTOS DE MÉXICO

En un inicio, estos módulos fueron abiertos en los aeropuertos Adolfo López Mateos (Toluca, Estado de México) y Abelardo L. Rodríguez (Tijuana, Baja California), los cuales en han asesorado a 20 personas diarias desde el momento de apertura, hace poco más de 20 días.

“El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, refirió que, al estar cerca el periodo vacacional, se abrieron estos espacios para proteger y defender a las personas que usan los servicios de las aerolíneas, ante la demora o cancelación de sus vuelos, así como en los casos de pérdida o avería del equipaje desde la recepción del mismo, el traslado en el avión, hasta la entrega al pasajero correspondiente.”

Los problemas más presentados por los consumidores, y por los que solicitaron apoyo, fueron la sobreventa de vuelos y las compensaciones.

Posteriormente, Profeco instaló un nuevo módulo en el Aeropuerto Internacional General Mariano Escobedo, ubicado en Monterrey, Nuevo León, desde el 18 de junio. En éste se han orientado a un aproximado de 15 personas por día, quienes solicitan asesoría e intervención por la cancelación de sus vuelos y la pérdida de su equipaje.

El módulo del Aeropuerto de Tijuana cuenta con una báscula, donde las personas pueden solicitar la rectificación del peso de su equipaje para tener certeza de los kilos que pesa su maleta al abordar y poder agilizar el proceso con la aerolínea.

“Estos tres módulos de atención se suman a los cinco que ya se tenían de forma permanente: en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México Benito Juárez; en el Felipe Ángeles, en el Estado de México; en Tulum y Cancún, en Quintana Roo, y en el de Guadalajara, en Jalisco.”

La Profeco enfatiza que las personas usuarias de los servicios de las aerolíneas también pueden solicitar asesoría mediante el Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 y 800 468 8722, o a través del correo asesoria@profeco.gob.mx.

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CONSEJOS PARA VIAJAR EN AVIÓN DURANTE EL PERIODO VACACIONAL

1. Antes de viajar:

* Reserva con antelación: Especialmente si viajas en temporada alta (vacaciones de verano, invierno, etc.), reserva tus vuelos y alojamiento con mucha anticipación. Esto te asegura mejores precios y disponibilidad.

* Documentación en regla: Verifica la vigencia de tu pasaporte y/o visa con suficiente tiempo. Algunos países requieren que tu pasaporte sea válido por al menos 6 meses después de tu fecha de entrada.

* Revisa las restricciones de equipaje: Cada aerolínea tiene sus propias políticas sobre el peso y tamaño del equipaje de mano y documentado. Infórmate para evitar cargos extras en el aeropuerto.

* Empaca inteligentemente: Realiza una lista de lo que necesitas y considera llevar ropa versátil y fácil de combinar. Si vas a documentar equipaje, guarda artículos de valor (joyas, electrónicos caros, medicinas esenciales) en tu equipaje de mano.

* Check-in en línea: La mayoría de las aerolíneas permiten hacer el check-in en línea 24-48 horas antes del vuelo. Esto te ahorra tiempo en el aeropuerto y a veces te permite elegir tu asiento.

2. El Día del Viaje:

* Llega con tiempo suficiente al aeropuerto: Para vuelos nacionales, 2 horas; para vuelos internacionales, 3 horas. Esto te da margen para imprevistos como filas largas en seguridad o al documentar.

* Vístete cómodamente: Opta por ropa suelta y en capas para adaptarte a los cambios de temperatura en el avión y el aeropuerto. Lleva zapatos fáciles de quitar si tienes que pasar por seguridad.

* Pasa por seguridad de manera eficiente: Ten listos tus documentos, saca tu laptop y líquidos de la maleta de mano si te lo solicitan, y quítate cinturones, joyas grandes y zapatos si es necesario.

* Respeta las normas a bordo: Presta atención a las instrucciones de la tripulación y sé considerado con los demás pasajeros.

3. Al llegar a tu Destino:

* Migración y aduanas: Ten a mano tu pasaporte, boleto de regreso y cualquier formulario de declaración que te hayan dado.

* Transporte desde el aeropuerto: Investiga tus opciones de transporte al centro de la ciudad o a tu alojamiento con antelación (taxi, autobús, metro, servicio de shuttle).

* Mantente seguro: Cuida tus pertenencias, evita zonas poco iluminadas por la noche y sé consciente de tu entorno.